过去六个月里，我一直在将我的电商业务的履约流程转移给一家第三方物流（3PL）供应商。

在开始这个流程之前，我对 3PL 一无所知，所以有很多事情我根本不知道该问。以下是我建议电商商家在考虑与某家 3PL 合作履约时向其提出的问题清单。

客户画像

• 你们是否有其他客户的订单量与我相似？
  • 你们能支持的最低和最高订单量是多少？
• 你们是否有其他客户的产品价格与我相似？
• 你们是否有其他客户的产品重量和体积与我相似？

与电商平台的集成

• 连接到我的电商平台是什么流程？
  • 需要安装应用吗？
  • 我是否必须在我的 Shopify 店铺中授予你们管理员权限？
• 你们的订单管理系统与我的电商平台同步的速度有多快？
  • 也就是说，当你们打印一张运单标签时，我多快能在 Shopify 中看到这一变化？
• 我如何向我的客户展示你们的运费？
  • 我可以实时展示你们承运商的运费吗，还是我们必须使用固定运费？

记录保存 / 审计

• 你们多久进行一次库存盘点？
• 我能访问你们的库存跟踪系统吗？
  • 如果不能，你们多久共享一次库存数量及变动的报告？
• 你们会如何与我共享库存变动记录？
  • 例如：产品何时到达你们的仓库？何时因客户订单发出？何时进行了盘点？

时间安排

• 你们每周哪几天处理订单？
• 你们遵守哪些节假日？
• 完成一个订单的典型周转时间是多久？

运输

• 你们是直接按承运商的邮资成本转嫁，还是会加收附加费？
• 对于国内订单，你们支持哪些承运商和服务？
• 对于国际订单，你们支持哪些承运商和服务？
  • 你们能以完税交货（DDP）方式发运国际订单吗？
• 当日发货的截止时间是什么时候？

付款

• 你们的费用是多少？
• 你们如何接受付款？
  • 不同的支付方式是否收取附加费（例如信用卡附加费）？

处理问题和异常订单

• 你们的差错率是多少？
  • 也就是说，客户收到错误商品或错误数量的频率有多高？
• 履约错误的成本由谁承担？
  • 如果我们为了赶上客户的截止日期而需要用加急运输重新发货呢？
  • 如果你们发出了更昂贵的商品，而客户已经拆开或拒绝退回呢？
• 仓库中丢失的库存由谁承担损失？
  • 例如：仓库确认收到 100 件商品，随后一个月内发出 75 件，但下一次盘点显示只剩 23 件（100 - 75 - 23 = 2 件丢失）
• 如果客户下单后又给我发邮件要求修改订单，我们该如何处理？
  • 我在电商平台上的修改会立即同步到你们的订单管理系统吗？
• 当客户要求暂缓履行某个订单时，我们该如何处理？
  • 暂停某个订单的履约是什么流程？
  • 你们的订单管理系统能识别 Shopify 的“暂停履约”功能吗？

位置

• 你们的仓库位于哪里？
  • 注意：根据你的税务情况，如果你的订单从位于总部所在州之外的州的仓库发出，你就有责任在该仓库所在州代收并缴纳销售税。请牢记这一点，因为在一个新的州报税是一项不小的行政负担。

保险

• 你们的保险是否覆盖我们财产的价值？
• 如果不覆盖：
  • 仓库是哪一年建成的？
  • 仓库有几层？
  • 仓库是否为木结构建筑？
  • 仓库是否装有喷淋系统？