在过去六个月里，我一直在将自己电商业务的订单履约流程转移给第三方物流（3PL）服务商。

在开始这一切之前，我对第三方物流一无所知，所以有很多本该问的问题都不知道要问。下面这份清单，就是我建议电商商家在考虑将履约环节交给第三方物流时，应该向对方提出的问题。

客户画像

• 你们是否有订单量与我相近的其他客户？
  • 你们能支持的最低和最高订单量分别是多少？
• 你们是否有产品客单价与我相近的其他客户？
• 你们是否有产品在重量和体积上与我相近的其他客户？

与电商平台的对接

• 与我的电商平台对接的流程是怎样的？
  • 需要我安装应用吗？
  • 需要把你们设为我 Shopify 店铺的管理员吗？
• 你们的订单管理系统与我的电商平台同步有多快？
  • 例如，你们打印运单后，多久能在 Shopify 中看到更新？
• 我该如何向顾客展示你们的运费？
  • 我能直接向顾客展示承运商的实时运费，还是只能使用固定运费？

记录与审计

• 你们多久进行一次盘点？
• 我能否访问你们的库存跟踪系统？
  • 如果不能，你们多久会提供一次库存数量及变动的报表？
• 你们会如何与我共享库存变动记录？
  • 例如，产品何时到达你们的仓库？何时为客户订单发出？何时进行了盘点？

作业时间

• 你们一周中的哪几天处理订单履约？
• 你们会休哪些节假日？
• 订单履约的常规周转时间是多久？

配送物流

• 你们是按承运商的原价直接收取邮费，还是会额外加收附加费？
• 国内订单支持哪些快递公司和服务？
• 国际订单支持哪些快递公司和服务？
  • 国际订单能否以完税后交货（DDP）的方式寄送？
• 当日发货的截单时间是几点？

费用与支付

• 你们的收费标准是怎样的？
• 你们支持哪些付款方式？
  • 不同的付款方式是否会收取附加费（例如信用卡付款的附加费）？

异常情况与特殊订单的处理

• 你们的出错率是多少？
  • 例如，顾客多久会收到发错的商品或数量不对的包裹？
• 出现履约错误时，相关费用由谁承担？
  • 如果为了赶上客户的收货期限而必须用加急快递重新发货呢？
  • 如果你们发错了更贵的商品，而顾客已经拆封或拒绝退回呢？
• 仓库内库存丢失的损失由谁承担？
  • 例如，仓库确认收到了 100 件商品，接下来一个月内发出了 75 件，但下次盘点时却只剩下 23 件（100 - 75 - 23 = 2 件丢失）
• 如果顾客下单后又发邮件要求修改订单，该怎么处理？
  • 我在电商平台上做的修改会立即同步到你们的订单管理系统吗？
• 如果顾客要求我们暂缓发货，该怎么处理？
  • 暂停某个订单履约的流程是怎样的？
  • 你们的订单管理系统能识别 Shopify 的“暂停履约”功能吗？

仓库位置

• 你们的仓库位于哪里？
  • 注意：根据你的税务情况，如果订单是从总部所在州以外的仓库发出的，你就有义务在仓库所在州代收并缴纳销售税。请务必考虑到这一点，因为在新的州申报纳税会带来不小的行政负担。

保险

• 你们的保险是否覆盖我们货物的价值？
• 如果不覆盖：
  • 仓库是哪一年建造的？
  • 仓库有几层？
  • 仓库是否为木结构？
  • 仓库是否配备了自动喷淋系统？