如何提出更好的问题
最近，我意识到我的工作主要就是靠提问来获得报酬。
有趣的是，和许多处境相似的人一样，我从未接受过关于如何提问的正式训练！基本上就是凭感觉去做，并试着随着时间的推移慢慢改进。
这让我开始思考：什么样的问题才算好问题？
前几天，我对此进行了反思。以下是我的一些心得。
1. 好问题是开放式的
最近，我们做了一次关于播客的问卷调查，有人提到我向嘉宾提的一些问题属于“二选一”类型的问题。
问：“你更喜欢狗还是猫？”
答：“狗。”
哎呀，这对话可真没什么意思！
更好的问法可能是“你最喜欢什么宠物？”。这样能得到出人意料的答案。
问：“你最喜欢什么宠物？”
答：“狼蛛！”
我们必须问问自己希望从答案中得到什么，这就引出了我的第二个观察：
2. 如果你不在乎答案，就别提问
换句话说，“只问你在乎的事情。”如果你根本不在乎对方的回答，又何必提问呢？不如去问些你真正在乎的东西！
例如，当你问别人更喜欢狗还是猫时，你真正想问的是什么？
- 你是想知道这个人是否善良吗？
- 你是在关心作为全职员工养宠物的实际安排吗？
- 还是说，你只是想听到对方给出符合你预设的某个答案？（显然正确的答案是“猫”。）
诚实一点！
深入挖掘一下你提问背后的“为什么”。如果是前两种情况，不如直截了当：
问：“你是个善良的人吗？”
答：……
问：“你整天都要工作，是怎么照顾宠物的？”
答：……
这样会得到更好的答案。
如果是为了满足你自己的预设，只是想让别人给出你期待的答案（确认偏误）：别这样。同样，要允许他们给你带来惊喜！
没准儿，你还能从中了解自己成见的一二。
这就引出了……
3. 好问题能揭示回答者的特质；坏问题则暴露提问者的特质
很容易陷入一种给人设框的角色，这样一来，你的偏见所揭示的更多是你自己，而不是你交谈的对象。要有意识地察觉这一点，以便在发生时能够避免。
问：“你为什么喜欢 X？”
答：“我不喜欢。”
更好的问法：
问：“跟我说说你对 X 真正坚信的一件事”
答：“我相信……”
答案越独特，你对这个人的了解就越多。所以我甚至会说，好问题就是能揭示回答者独特之处的问题。
- 有什么是只有他们才能说出来的？
- 有什么是他们拥有独特见解的？
问：“作为在 X 领域深耕了 20 年的专家，人们对 X 最常误解的一件事是什么？”
答：“人们总以为 X 是关于 Y 的，但实际上它是关于 Z 的。”
4. 好问题是层层递进的
你知道五问法技巧吗？很简单：连续问五个“为什么”，直达问题的根源。
问：你对工作满意吗？
答：不满意。
问：为什么？
答：它耗尽了我的精力。
问：为什么？
答：我得做些无聊的事。
问：为什么？
答：我老板觉得这些事总得由某人来做。
问：为什么？
答：没人去把它们自动化。
问：为什么？
答：我们没有自动化无聊任务的技能。
啊哈！如果他们学会如何实现自动化，或许就能提升工作幸福感！这很有启发性。
妙就妙在，这完全是一个机械化的过程。每一步，我们都在深入挖掘背后的问题。在某个时刻，真相便自然显现了。
我很喜欢这个技巧。好问题是层层搭建起来的。问题本身不必复杂。实际上，可以连续几次问同一个问题——连孩子都能做到。
事实上，他们就是这么做的，而且经常这么做！他们就是通过这种方式来认识周围世界的。
作为成年人，我们不该丢掉这个技巧。“问这个不礼貌。”“别刨根问底。”“别多管闲事。”
我们应该重新学会它！通过追问来触及事物的根源。
但同时，也要让对方给出实在的回答。
问：“我们该如何解决贫困问题？”
答：“我会竭尽全力去解决它。”
问：“但具体怎么做呢？”
答：“我会尝试与……讨论过的应对措施……”
问：“你能举个具体的例子吗？”
答：“……”
当有人回答你的问题时，问问自己，这个回答是否真的涵盖了你想了解的一切。往往，最有意思的部分被省略掉了，有时甚至是故意的。但恰恰是这部分最能揭示真相，是处于不确定和不安边缘的部分，你必须挖掘出来才能触及核心！如果你不这么做，对话就会一直停留在浅层。
说到这个……
5. 好问题直抵深处
- “为什么天空是蓝色的？”
- “人们是如何相爱的？”
- “你幸福吗？”
这些都是简单的问题！但它们触及了我们所知的根本、我们对世界的认知以及我们自身。
问题越简单，答案就越深刻。回答“我不知道”也完全没问题。重要的是保持好奇心，并对答案抱有真正的兴趣。
6. 让精彩的对话延续，及时止损无趣的对话
有时候，无论你怎么努力，对话就是进行不下去。你可能会陷入一种尴尬的境地，大家都有些不知所措，只能原地打转。
及时了断。
承认这一点，然后继续前进。
受过训练的对话者经常这么做，而且没人会察觉。对话变得无聊时，他们就直接切换到下一个话题。甚至不需要过渡。
问：“那么，你是做什么工作的？”
答：“我是水管工。”
问：“哦，有意思。那么，如果你赢了有什么打算？”
答：……
一旦你注意到这一点，就会发现这种现象无处不在。在日常生活中，我们也经常这么做，比如在打电话时。及时止损，转向下一个话题就好。
同样，如果你发现你们俩都对某个话题很感兴趣，那就顺势深入下去。
7. 给人思考的空间
停顿是有力量的。
提出你的问题，然后……等待。就静静地等。
不要用自己的想法或不安去填补沉默。让问题本身说话。
如果你真的想听到更深入的思考，就需要给人们时间去展开它——既是为了你，也是为了他们自己。
如果你不愿等待，就会错过对话中最精彩的部分。
我们被训练成要快速作答。如果有人问你“最近怎么样？”，预期的回答是“挺好的，你呢？”。当我花点时间给出一个真正诚实的、可能非常私人的回答时，人们往往会感到惊讶。
同样，先让人们给出他们的快速回答。然后等待。很多时候，他们会停顿一下，随后给出一个更加私人的回答。
善用停顿。
8. 显而易见的问题可能是最好的问题
如果你观察得足够仔细，该问什么问题就会变得显而易见。
- “我们为什么还在做这个？”
- “我们该分手吗？”
- “确诊之后你感觉怎么样？”
你正在直面房间里的大象！
但即便问题显而易见，也不代表它就容易问出口！
你可能知道这个问题会带来伤害。或者答案会让人难以接受。然而，它依然是该问的正确问题。
我注意到，很多时候好几个人心里都有同一个“显而易见”的问题。只是大家都太害怕问出口。
大多数人为了显得礼貌而绕着话题打转。他们不直面问题，因为那样更轻松！结果就只剩下寒暄。
尤其是当你的工作就是靠提问来获得报酬时，你的职责就是去问那些没人愿意问的问题。很多时候，政治、内斗和隐藏的议程让人们很难跳出自己的角色，去问那个显而易见的问题。
如果你不害怕问出那个显而易见的问题，你看起来就会像胡迪尼一样神奇。
顿时，一连串的后续问题便如雪崩般涌现。一场真诚而富有建设性的对话就此展开。
关键在于，你不去问那个令人不适的问题，并不会让问题消失。事实上，长远来看你可能会让情况变得更糟。不如把它挑明了，然后继续前进，这样更轻松！
问：我们为什么还在做这个？
答：其实，我也不知道。我们换点别的吧。
问：我们该分手吗？
答：是的，我也这么想。我们谈谈吧。
问：确诊之后你感觉怎么样？
答：我很害怕。我不知道该怎么办。但很高兴你问了。
真相就隐藏在显而易见之处。如果没人敢问，这些问题就永远得不到回答。诀窍在于如实接受答案。不要对诚实回答你问题的人感到生气或愤怒。要为自己没有早点提问而懊恼。
如果你没听懂答案，就再问一次
过去，我常常对答案含糊带过，假装自己听懂了。结果证明这是个糟糕的策略：往好了说，我会错过一个学习新东西的绝佳机会；往坏了说，我会找不到合适的问题来跟进。
有趣的是，有这个问题的不止我一个。房间里通常不止一个人感到困惑。所以别害怕进一步细化你的问题，以澄清任何误解。
问：“你能换种方式解释一下吗？”
答：……
问：“我理解得对吗，你的意思是……？”
答：……
问：“你能举个例子吗？”
答：……
有句中国古话是这么说的：
提问者愚一时，不问者愚一世。
善于观察才能提出好问题
我注意到，许多善于提问的人都有出色的观察力。他们能注意到别人忽略的细节。
问：“你为什么还在这里工作？”
答：“我需要钱。”
问：“真不容易。午饭吃什么？”
答：……
对比
问：“你为什么还在这里工作？”
答：“我需要钱。”
问：“我注意到你桌上有本书，那是关于什么的？”
答：“哦，那是我的热情所在！我在学习销售知识，因为我想自己创业。”
问：“不错！销售中哪一点让你觉得特别有意思？”
答：……
看到这个关于桌上那本书的细微观察是如何引向更深入对话的了吗？突然间，你们就在谈论某人的热情与梦想。你甚至可能激励他们在工作时间多与客户交流以获得锻炼。
如果你想提升观察力，就要做好准备。多了解你要交谈的人。
- 他们对什么充满热情？
- 他们的榜样是谁？
- 他们闲暇时做什么？
- 他们在读什么？
- 他们在做哪些项目？
如果你有备而来，就更容易提出好问题。背景信息会让好问题变得显而易见。
对回答的最佳回应是提问
好了，你得到了一个答案。接下来呢？
很多人会用一句关于自己的陈述来回应。
“哦，我也喜欢那个！”
“对，我也做过那件事！”
“让我跟你讲讲我的经历！”
“你应该这么做！”
这表明你对对方并不感兴趣，只关心自己。
相反，如果只能用问题来回应会怎样？
问：“你最喜欢什么运动？”
答：“乒乓球。”
问：“你是怎么喜欢上它的？”
答：“我小时候爸爸常打。”
问：“和爸爸一起打乒乓球时最难忘的回忆是什么？”
答：“我们以前常在地下室打，可好玩了！”
问：“是什么让它那么好玩？”
答：“不知道。就是我们两个人，那是属于我们的时光。”
问：“你从爸爸那里学到了什么乒乓球技巧？”
答：“他教我怎么发球。他发球特别厉害。”
问：“在乒乓球中发球最重要的是什么？”
答：“必须以正确的角度击球。否则很容易被接回来。”
问：“最难接的角度是哪个？”
答：“直接飞向边角的那种，很难够到。”
看到这段对话是如何展开的吗？就像剥洋葱一样。你一步步深入话题。你对这个人的了解越来越多。你对这个话题的了解也越来越多。一步一步，你挖掘出他人多年积累的智慧。看看你在这么短的时间里学到了多少！他们最喜欢的运动、童年回忆、与父亲的关系、如何发乒乓球、最难接的发球角度。如果你当时只是回应一句“我也喜欢”，就会错过所有这些，可能永远也无从得知。
这一切仅仅因为我们一直在提问，而不是陈述。
想想你认识的所有人。你喜欢和谁聊天？我敢打赌，是那些会向你提问并倾听你回答，而不是一直谈论自己的人。
有趣的是，提问完全是一种利己的行为。你对对方的了解会比对方对你的了解更多。你掌控着对话的主导权。
总结
我现在依然不擅长提问。写这篇文章主要是为了自我练习。也许它也能帮到别人。
以下是我所写内容的总结：
- 好问题是开放式的
- 如果你不在乎答案，就别提问
- 好问题能揭示回答者的特质；坏问题则暴露提问者的特质
- 好问题是层层递进的
- 好问题直抵深处
- 让精彩的对话延续，及时止损无趣的对话
- 给人思考的空间
- 显而易见的问题可能是最好的问题
- 如果你没听懂答案，就再问一次
- 善于观察才能提出好问题
- 对回答的最佳回应是提问
别误会！提出好问题是一项艰苦的工作！你必须全神贯注，必须倾听，必须反思。在与人交谈时做些心理笔记会有所帮助。过一段时间，你就会更善于发现其中的规律。
提出好问题是一项可以学习和不断提升的技能。在此过程中，多提问总没有坏处。
那么，你会如何提出更好的问题呢？