最近我意识到，我的主要工作其实就是提问。

• 作为顾问，为企业提供咨询
• 作为播客主持人
• 在与潜在客户的通话中

有趣的是，和许多处在类似位置的人一样，我从来没有接受过关于如何提问的正式训练！基本上就是靠临场发挥，然后慢慢试着做得更好。

这让我开始思考：什么样的问题才算好问题？前几天我对此做了些反思，以下是我的心得。

1. 好的问题是开放性的

最近我们做了一次关于播客的问卷调查，有人提到我向嘉宾提的一些问题属于“二选一”类型。

问：“你更喜欢狗还是猫？”
答：“狗。”

哎，这样的对话可没什么意思！

问“你最喜欢什么宠物？”可能就好得多，这样能得到出人意料的回答。

问：“你最喜欢什么宠物？”
答：“狼蛛！”

我们得问问自己，到底想从回答中得到什么，这就引出了我的第二个观察：

2. 不在乎答案就别提问

换句话说，“只问你在乎的事。”如果你根本不在乎对方的回答，又何必问呢？不如去问点你真正在乎的。

比如，当你问别人更喜欢狗还是猫时，你真正想问的是什么？

• 你是想判断这个人是否善良？
• 你是关心全职工作的人养宠物的实际问题？
• 还是你只是想听到一个符合你自己预设的答案？（显然正确答案是“猫”。）

诚实一点！

深挖一下你提问背后的“为什么”。如果是前两种情况，不如直截了当：

问：“你是个善良的人吗？”
答：……

问：“你整天都要工作，是怎么照顾宠物的？”
答：……

这样会得到更好的回答。

如果只是为了满足自己的预设，期待别人给出你想要的答案（确认偏误）：别这样。同样，给对方一个让你意外的机会！

没准你还能从中重新认识一下自己的成见。

由此引出……

3. 好问题展现回答者，坏问题暴露提问者

我们很容易不自觉地给对方贴标签、设框架，这时暴露的更多是你的偏见，而不是对方的真实情况。要意识到这一点，才能在发生时及时避免。

问：“你为什么喜欢 X？”
答：“我不喜欢。”

更好的问法：

问：“说说你对 X 真正相信的一件事”
答：“我认为……”

答案越独特，你对这个人的了解就越多。所以我甚至会说，好问题就是能揭示回答者身上独特之处的问题。

• 什么是只有他们才能说出来的？
• 什么是他们拥有独特见解的？

问：“作为在 X 领域深耕了 20 年的专家，你觉得人们对 X 最常误解的一点是什么？”
答：“人们总以为 X 是关于 Y 的，但实际上它是关于 Z 的。”

4. 好问题层层递进

你听说过五个为什么这个方法吗？很简单：连续问五个“为什么”，就能找到问题的根源。

问：你对现在的工作满意吗？
答：不满意。

问：为什么？
答：它太耗精力了。

问：为什么？
答：我得做些枯燥的事。

问：为什么？
答：老板觉得这些事总得有人来做。

问：为什么？
答：一直没人去把它们自动化。

问：为什么？
答：我们没有自动化这些枯燥任务的技能。

啊哈！如果他们学会了自动化，工作满意度或许就能提高了！这很有启发。

妙就妙在，这完全是一个机械化的过程。每深入一步，我们就离根本问题更近一点。到某个时刻，真相自然就显现了。

我很喜欢这个方法。好问题就是这样一层层搭建起来的。问题本身不必复杂，甚至可以是同一个问题连续问几次——连孩子都能做到。

事实上，他们也确实经常这么做！他们就是这样认识世界的。

长大后，我们不该丢掉这个本领。“问这个太没礼貌了。”“别刨根问底。”“别多管闲事。”

我们应该重新学起来！多追问，才能触及本质。

还有一点！要让对方真正把话说清楚。

问：“我们怎么解决贫困问题？”
答：“我会尽我所能去解决。”

问：“但具体怎么做呢？”
答：“我会尝试之前讨论过的那些对策……”

问：“能举个具体的例子吗？”
答：“……”

当有人回答了你的问题时，问问自己：这个回答真的涵盖了你想知道的一切吗？往往最有意思的部分恰恰被省略了，有时甚至是故意的。但这恰恰是最能揭示真相的部分，是徘徊在不确定和不安边缘的部分，你必须把它挖掘出来，才能触及核心！如果不这么做，对话就只能停留在表面。

说到这个……

5. 好问题直抵深处

• “为什么天空是蓝色的？”
• “人是怎么相爱的？”
• “你幸福吗？”

这些问题都很简单！却触及了我们所知的根基、我们对世界的认知，以及对自身的理解。

问题越简单，答案往往越深刻。回答“我不知道”也完全没问题，重要的是保持好奇心，真心想知道答案。

6. 让精彩的延续，及时止损

有时候，不管你怎么努力，对话就是进行不下去。你可能已经陷入了一种尴尬的境地，大家都超出了自己的认知范围，只能原地打转。

及时抽身。

承认这一点，然后继续下一个话题。

擅长对话的人经常这么做，而且不着痕迹。对话变得无聊了，他们就直接切到下一个话题，甚至不需要过渡。

问：“你是做什么工作的？”
答：“我是水管工。”

问：“哦，有意思。那如果你赢了有什么打算？”
答：……

一旦你注意到这一点，就会发现这种做法无处不在。我们在日常生活中也经常这样，比如在电话里。及时止损，换个话题就好。

同样，如果你发现你们俩都对某个话题很投入，那就顺势聊下去。

7. 给人思考的空间

停顿很有力量。

提出问题之后……等等，就等着。

别用自己的想法或不安去填补沉默，让问题本身发挥作用。

如果你真的想听到更深入的思考，就得给对方时间去梳理——既是为了你，也是为了他们自己。

如果你不愿等待，就会错过对话中最精彩的部分。

我们被训练得要快速作答。如果有人问你“最近怎么样？”，大家期待的回答是“挺好，你呢？”。当我停顿一下，再给出一个真正诚实的、甚至可能很私人的回答时，人们往往会感到意外。

同样，先让对方给出那个快速的、程式化的回答，然后等等。往往他们会停下来，再补充一个更私人、更真诚的回答。

善用停顿。

8. 显而易见的问题往往是最好的问题

如果你观察得足够仔细，该问什么就会变得显而易见。

• “我们为什么还在做这个？”
• “我们是不是该分开了？”
• “确诊之后你感觉怎么样？”

你这是在直面房间里的大象！但问题再明显，也不代表就容易问出口！

你可能知道这个问题会刺痛人心，或者答案让人难以承受。但即便如此，它依然是该问的问题。

我发现，很多时候不止一个人心里都有那个“显而易见”的问题，只是大家都不敢问出来。

大多数人为了显得礼貌而绕着话题打转。他们不愿直面问题，因为那样更轻松！结果就只剩下闲聊。

尤其是当你的工作就是提问时，你的职责就是去问那些别人不想问的问题。很多时候，办公室政治、内斗和隐藏的议程让人很难跳出自己的角色，去提出那个显而易见的问题。

如果你敢于问出那个显而易见的问题，你看起来就会像胡迪尼一样神奇。

顿时，一连串的后续问题就会被触发，一场真诚而富有建设性的对话也随之展开。

关键在于，不去问那些让人不舒服的问题，并不会让问题消失。事实上，长此以往，问题可能会变得更糟。不如把它挑明了，解决掉再往前走！

问：我们为什么还在做这个？
答：其实我也不知道，换点别的做吧。

问：我们是不是该分手了？
答：是的，我也这么觉得，我们谈谈吧。

问：确诊之后你感觉怎么样？
答：我很害怕，不知道该怎么办。但很高兴你问了。

真相就藏在显眼之处。如果没人敢问，这些问题就永远得不到回答。诀窍在于坦然接受答案的本来面目。不要对诚实回答你问题的人感到生气或恼火，要气就气自己没有早点开口。

如果没听懂答案，就再问一次

过去，我常常对答案一带而过，假装自己听懂了。后来发现这是个糟糕的策略：往好了说，我错失了一个学习新东西的绝佳机会；往坏了说，我甚至想不出一个好的后续问题。

有趣的是，有这种困惑的往往不止我一个，屋子里通常还有其他人也没听懂。所以别害怕换个方式提问，把误解澄清。

问：“你能换种方式解释一下吗？”
答：……

问：“我这样理解对吗，你的意思是……？”
答：……

问：“你能举个例子吗？”
答：……

有句中国古话是这么说的：

问者一时为愚，不问者终身为愚。

善于观察才能提出好问题

我注意到，很多会提问的人都有出色的观察力，他们能注意到别人忽略的细节。

问：“你为什么还在这里工作？”
答：“为了挣钱。”

问：“真不容易。中午吃什么？”
答：……

对比：

问：“你为什么还在这里工作？”
答：“为了挣钱。”

问：“我注意到你桌上有本书，是关于什么的？”
答：“哦，那是我的爱好！我在看销售方面的书，因为我想自己创业。”

问：“不错啊！销售的哪方面让你这么感兴趣？”
答：……

看到没？仅仅是对桌上一本书的细微观察，就引出了一场深入得多的对话。你们突然聊起了对方的热情和梦想，你甚至可能激励他在工作时间多和客户聊聊，练练手。

如果你想提升观察力，就要做好准备，多了解你要交谈的人。

• 他们对什么充满热情？
• 他们的榜样是谁？
• 他们闲暇时做什么？
• 他们在读什么？
• 他们正在做什么项目？

如果你有备而来，就更容易提出好问题。有了背景，好问题自然就显现了。

对回答的最好回应是再提一个问题

好，你得到了一个回答，然后呢？

很多人接下来会说一句关于自己的话。

“哦，我也喜欢那个！”
“对，我也做过！”
“来听听我的经历！”
“你应该这么做！”

这说明你对对方并不感兴趣，只关心自己。

如果接下来只能用问题来回应，会怎么样？

问：“你最喜欢什么运动？”
答：“乒乓球。”

问：“你是怎么喜欢上它的？”
答：“我小时候爸爸常打。”

问：“和爸爸一起打乒乓球，你最美好的回忆是什么？”
答：“我们以前常在地下室打，可好玩了！”

问：“为什么觉得那么好玩呢？”
答：“说不上来，就是我们俩的时光，那是属于我们的事。”

问：“关于乒乓球，你从爸爸那儿学到了什么？”
答：“他教我怎么发球，他发得特别好。”

问：“乒乓球发球最关键的是什么？”
答：“得找准击球角度，不然很容易被接回来。”

问：“最难接的角度是哪个？”
答：“直接飞向边角的那个，很难够到。”

看到这场对话是怎么展开的吗？就像剥洋葱一样，一层层深入。你对这个人了解得越来越多，对这个话题也了解得越来越多，一步步挖掘出对方多年积累的智慧。看看这么短的时间里你学到了多少东西！他最喜欢的运动、童年的回忆、和爸爸的关系、乒乓球的发球技巧、最难接的发球角度。如果你当时只是回一句“我也喜欢”，这些就全都错过了，可能永远也无从得知。

这一切，仅仅是因为我们一直在提问，而不是在陈述。

想想你认识的人，你喜欢和谁聊天？我敢说，你喜欢的是那些会向你提问、并认真倾听你回答的人，而不是整天只谈自己的人。

有意思的是，提问其实是一件很“自私”的事。你对对方的了解会比对方对你的了解多得多，而且你掌控着对话的走向。

总结

我现在依然不算擅长提问，写这篇文章主要是给自己做个练习，也许也能帮到别人。

以下是本文的要点总结：

1. 好的问题是开放性的
2. 不在乎答案就别提问
3. 好问题展现回答者，坏问题暴露提问者
4. 好问题层层递进
5. 好问题直抵深处
6. 让精彩的延续，及时止损
7. 给人思考的空间
8. 显而易见的问题往往是最好的问题
9. 没听懂就再问
10. 善于观察才能提出好问题
11. 最好的回应是再问一个问题

别误会！提出好问题是很费功夫的！你得全神贯注，得倾听，得反思。和人交谈时在心里做笔记会很有帮助，久而久之，你会更善于发现其中的规律。

提出好问题是一项可以学习和提升的技能。在这个过程中，多提一些问题总没有坏处。

那么，你是怎么提出更好的问题的呢？