不久前，我们专门花了一个为期六周的周期来改进 Basecamp 的新手引导流程。

目的是通过优化最初的上手体验、更好地快速教会用户基础操作，并在每一步都让事情变得稍微简单一点，来提升从试用到付费的转化率。

从整体来看，这六周里我们主要做了这些事：

• 添加了一个包含分步指引和基础教学的“入门”示例项目。
• 简化了项目创建流程（从原来的多步操作精简为一步），并在一开始就展示全部工具。我们还移除了向导选项。
• 重做并简化了用于介绍未使用工具的空白状态页。
• 更新了用于创建播客的示例项目（这是一个大家都能产生共鸣的、很好的跨职能协作范例）。
• 加快了新账户的创建速度（过去生成示例项目时，用户需要等待几秒钟）。
• 增加了一封提醒试用期即将结束的邮件。
• 去掉了一个多余的示例项目，以免示例过多让人眼花缭乱。
• 重写了 Hey! 菜单中的引导提示，让它们更容易理解和跟进。

结果如何？转化率大幅提升了 30%。足足 30%！

做这一行的人都知道，在不糊弄用户的前提下，提升转化率通常是件苦差事。哪怕只有一点点进展都足以让人兴奋，你往往得把几个百分点的小幅提升一个个累积起来，盼着最终能凑出两位数的增长。然而这一次，不知怎的，我们居然一下就实现了 30% 的提升。

我们完全不知道是怎么做到的。而且我们也不打算去弄明白。

到底是什么起了作用？是其中某一点真正奏效了？是所有改进叠加的效果？还是几个小的改进累积起来产生了质变？

不知道，也不在乎。我们花了六周时间把活干好，尽了全力，结果非常、非常理想。我们对这个结果非常满意，这就足够了。说到底，这不就是重点所在吗？

你当然可以说，我们本该逐一尝试每一项改动，分别衡量各自的影响，再决定下一步怎么走（或者知道何时该收手）。你也可以说，一次改动这么多东西，就根本无法判断到底是哪些变量起了作用。你还可以说，我们本该更严谨地评估，以便学到一些能应用到未来项目中的根本性经验。

这些说法都有道理。但当你在为这些问题争论不休、花上数月时间去刨根问底，或是在高流量环境下逐一测试每个改动的统计显著性时，我们早已在享受成果，并让产品团队投入到了下一个项目中。所有工作在六周内就已完成，我们尽了全力，而且成功了。

重点不在于弄明白，而在于去做。而我们已经做到了。