過去六個月，我一直在將自己電商事業的訂單履行流程轉移給 third-party logistics(第三方物流)（3PL）廠商。

在開始這個過程之前，我對 3PL 一無所知，所以有很多事情是我根本不知道該問什麼。以下是我建議電商業者在考慮委由 3PL 處理訂單履行時，應該向對方提出的問題清單。

客戶輪廓

• 你們是否有其他訂單量與我相近的客戶？
  • 你們能支援的最低與最高訂單量各是多少？
• 你們是否有其他產品價格與我相近的客戶？
• 你們是否有其他產品在重量與體積上與我相近的客戶？

與電商平台的整合

• 與我的電商平台串接的流程是什麼？
  • 我需要安裝應用程式嗎？
  • 我需要將你們設為我 Shopify 商店的管理員嗎？
• 你們的訂單管理系統與我的電商平台同步的速度有多快？
  • 例如，當你們列印出貨標籤後，多久會在 Shopify 上同步顯示？
• 我該如何向顧客呈現你們的運費？
  • 我可以呈現你們配合的物流業者所提供的即時運費，還是必須使用固定運費？

紀錄保存／稽核

• 你們多久進行一次盤點？
• 我能否存取你們的庫存追蹤系統？
  • 如果不行，你們多久會提供一次庫存數量與異動的報表？
• 你們會如何與我分享庫存異動的紀錄？
  • 例如，產品何時抵達你們的倉庫？何時因顧客訂單而出貨？何時進行盤點？

時程安排

• 你們在一週中的哪些日子處理訂單出貨？
• 你們會休哪些假日？
• 處理一筆訂單的平均作業時間是多久？

運送

• 你們是直接轉嫁物流業者的郵資，還是會額外加收費用？
• 針對國內訂單，你們支援哪些物流業者與寄送服務？
• 針對國際訂單，你們支援哪些物流業者與寄送服務？
  • 國際訂單可以採delivered duty paid(完稅後交貨) (DDP)的方式寄送嗎？
• 當日出貨的截單時間是什麼時候？

付款

• 你們的費用是多少？
• 你們接受哪些付款方式？
  • 針對不同的付款方式，你們會加收手續費嗎（例如，信用卡付款是否會加收費用）？

問題處理與特殊訂單

• 你們的出錯率是多少？
  • 例如，顧客多久會收到錯誤的商品或數量不正確？
• 若發生履行錯誤，相關費用由誰吸收？
  • 如果我們必須以急件方式重新寄送以趕上顧客的期限呢？
  • 如果你們寄出了價格更高的商品，而顧客已經拆封或拒絕退回呢？
• 若倉庫內的庫存遺失，相關費用由誰吸收？
  • 例如，倉庫確認收到 100 件商品，在接下來一個月內出貨了 75 件，但下一次盤點卻只剩下 23 件（100 - 75 - 23 = 2 件遺失）
• 如果顧客下單後又寫信給我要求變更，我們該如何處理？
  • 我在電商平台上的變更會立即同步到你們的訂單管理系統嗎？
• 當顧客要求我們暫緩履行訂單時，該如何處理？
  • 暫停處理某筆訂單的流程是什麼？
  • 你們的訂單管理系統是否支援 Shopify 的「暫停出貨」功能？

地點

• 你們的倉庫位於哪裡？
  • 注意：視你的稅務狀況而定，若從總部所在州以外的倉庫履行訂單，你將有責任在該倉庫所在州代收並繳納銷售稅。請留意這一點，因為在新的州申報稅務會帶來相當大的行政負擔。

保險

• 你們的保險是否涵蓋我們財產的價值？
• 如果沒有涵蓋：
  • 倉庫是何時建造的？
  • 倉庫有幾層樓？
  • 倉庫是否為木造結構？
  • 倉庫是否有自動灑水系統？