過去六個月來，我一直在將自己電商事業的出貨流程轉移到第三方物流（3PL）廠商。

在開始這個過程之前，我對 3PL 一無所知，所以有很多該問的事都沒想到。以下是我建議電商商家在考慮與 3PL 合作出貨時，應該向對方提出的問題清單。

客戶輪廓

• 你們有其他訂單量與我相近的客戶嗎？
  • 你們能支援的最低與最高訂單量各是多少？
• 你們有其他產品價格與我相近的客戶嗎？
• 你們有其他產品在重量與體積上與我相近的客戶嗎？

與電商平台的整合

• 連接到我的電商平台的流程是什麼？
  • 需要我安裝應用程式嗎？
  • 我需要把你們設為我 Shopify 商店的管理員嗎？
• 你們的訂單管理系統與我的電商平台多久同步一次？
  • 也就是說，當你們印出貨運標籤後，多久會在 Shopify 上看到更新？
• 我該如何向顧客呈現你們的運費？
  • 我能直接顯示你們物流商的即時運費，還是必須使用固定運費？

庫存紀錄／稽核

• 你們多久進行一次盤點？
• 我能存取你們的庫存追蹤系統嗎？
  • 如果不行，你們多久會提供一次庫存數量與異動的報表？
• 你們會如何與我分享庫存異動的紀錄？
  • 例如，產品何時抵達你們的倉庫？何時因客戶訂單而出貨？何時進行盤點？

出貨時程

• 你們一週中的哪幾天會處理出貨？
• 你們會放哪些假日？
• 訂單從成立到出貨的典型處理時間是多久？

運送

• 你們是直接轉嫁物流商的郵資成本，還是會額外加收費用？
• 國內訂單支援哪些物流商與寄送服務？
• 國際訂單支援哪些物流商與寄送服務？
  • 國際訂單可以採完稅後交貨（DDP）的方式寄送嗎？
• 當日出貨的截單時間是幾點？

付款

• 你們的收費標準是什麼？
• 你們接受哪些付款方式？
  • 不同的付款方式會加收手續費嗎（例如刷信用卡要加收）？

問題處理與特殊訂單

• 你們的出錯率是多少？
  • 也就是說，顧客多久會收到錯誤的商品或數量不對？
• 如果發生出貨錯誤，費用由誰吸收？
  • 如果為了趕上顧客的期限而必須用急件重新寄送呢？
  • 如果你們寄出了價格更高的商品，而顧客已經拆封或拒絕退回呢？
• 倉庫內庫存遺失的成本由誰吸收？
  • 例如，倉庫確認收到 100 件商品，接下來一個月內出貨了 75 件，但下次盤點卻只剩下 23 件（100 - 75 - 23 = 2 件遺失）
• 如果顧客下單後又寫信來要求修改訂單，我們該如何處理？
  • 我在電商平台上的修改會立即同步到你們的訂單管理系統嗎？
• 當顧客要求我們暫緩出貨時，該如何處理？
  • 暫停單一訂單出貨的流程是什麼？
  • 你們的訂單管理系統能辨識 Shopify 的「暫停出貨」功能嗎？

地點

• 你們的倉庫位於哪裡？
  • 註：依據你的稅務狀況，如果從總部所在州以外的倉庫出貨，你就必須在該倉庫所在的州代收並繳納銷售稅。請留意這點，因為要在新的州報稅會帶來相當大的行政負擔。

保險

• 你們的保險是否涵蓋我們貨物的價值？
• 如果沒有：
  • 倉庫是哪一年建造的？
  • 倉庫有幾層樓？
  • 倉庫是否為木造結構？
  • 倉庫是否有灑水系統？