談到 Google 專業版網頁應用程式的快捷鍵慣例，我總是感到無比困惑（作為使用者），同時又深深著迷（作為設計師）。

它們看起來……很糟，但糟得很奇怪、糟得莫名其妙、糟得讓人著迷。之前，我們已經看過這個：

那次的主要教訓是：別……這麼做，而且也別這樣呈現。

今天的主角來自 Google Drive，帶來了不一樣的教訓：

我馬上就有一堆疑問。為什麼要用這種需要分兩段按的快捷鍵，而不是更簡單的方式，明明這裡的快捷鍵也沒幾個？為什麼偏偏是 Control？還是在 Mac 上？為什麼它和 Google Docs 的作法在各方面都完全不一樣——你們彼此都不溝通的嗎？還有，為什麼不用正確的 Control 排版符號（^ 並不是 ⌃）？

但這裡還有一個操作層面的教訓。我建議你實際按按看這三組快捷鍵中的任何一組，仔細觀察手指的動作。我敢打賭，你會觀察到以下兩種按法之一：

• ⌃ down, C down, C up, ⌃ up, F down, F up
• ⌃ down, C down, C up, F down, F up, ⌃ up

原來，人們在按修飾鍵時本來就很隨性。這種隨性甚至從我們賦予第一個修飾鍵生命的第一天起就被鼓勵了。20 世紀大多數的打字機，在有按 Shift 和沒按 Shift 的位置上都同時有句號和逗號——早期的 Shift 按起來很重，這樣的設計在為全大寫的句子加上標點，或是準備輸入下一句開頭的大寫字母時很有幫助。（而且，Shift Lock 也沒有現在的 Caps Lock 那麼聰明。）

但就算沒有這種鼓勵，「^C 然後按 F」本身就存在兩種完全合理的理解方式——你在按第二個鍵之前就放開 ⌃，或是在按完之後才放開——但 Google Drive 只認第一種。再加上按下 ⌃C 之後完全沒有任何回饋，我一點也不意外會有很多人試了一次，就以為這組快捷鍵根本沒用而放棄。所以，感覺在這裡多一點寬容會是好事，就像我們思考「coyote time」時一樣。

一如往常，如果你在這場看似瘋狂的混亂中看出了什麼章法，請務必告訴我。畢竟，這個部落格的目的不是盲目地嘲笑什麼，而是要一起從各種順境與逆境中學習。