Questions to ask a potential 3PL vendor

2023-05-11

잠재적인 3PL 업체에 물어볼 질문

지난 6개월 동안 저는 제가 운영하는 이커머스 사업의 주문 처리 업무를 제3자 물류(3PL) 업체로 이전해 왔습니다.

이 과정을 시작하기 전에는 3PL에 대해 아는 것이 전혀 없었기 때문에, 무엇을 물어봐야 하는지도 모르는 부분이 많았습니다. 이커머스 판매자가 주문 처리를 맡길 3PL 업체를 검토할 때 물어보기를 권하는 질문을 정리해 보았습니다.

제 이커머스 플랫폼에 연결하는 절차는 어떻게 됩니까?
- 앱을 설치해야 합니까?
- Shopify 스토어의 관리자로 업체를 추가해야 합니까?
업체의 주문 관리 시스템은 제 이커머스 플랫폼과 얼마나 빠르게 동기화됩니까?
- 예를 들어 배송 라벨을 출력하면, 그 내용이 Shopify에 얼마나 빨리 반영됩니까?
업체의 배송비를 고객에게는 어떻게 표시합니까?
- 업체가 이용하는 배송업체의 실시간 배송비를 표시할 수 있습니까? 아니면 정액 배송비를 사용해야 합니까?

재고 실사는 얼마나 자주 합니까?
재고 추적 시스템에 제가 접근할 수 있습니까?
- 접근할 수 없다면 재고 수량과 변동 내역을 얼마나 자주 보고서로 공유합니까?
재고 변동 기록은 저에게 어떤 방식으로 공유합니까?
- 예를 들어 제품이 창고에 입고된 시점, 고객 주문으로 출고된 시점, 재고 실사가 진행된 시점을 확인할 수 있습니까?

오류율은 어느 정도입니까?
- 예를 들어 고객이 잘못된 상품이나 잘못된 수량을 받는 일이 얼마나 자주 발생합니까?
주문 처리 오류로 발생한 비용은 누가 부담합니까?
- 고객의 기한을 맞추기 위해 빠른 배송으로 상품을 다시 보내야 한다면 어떻게 됩니까?
- 더 비싼 상품을 보냈는데 고객이 이미 포장을 개봉했거나 반품을 거부한다면 어떻게 됩니까?
창고에서 재고가 분실되었을 때 발생한 비용은 누가 부담합니까?
- 예를 들어 창고에서 상품 100개를 입고했다고 확인했고, 다음 달에 걸쳐 75개를 출고했는데, 다음 재고 실사에서 23개만 남아 있다면 어떻게 됩니까? (100 - 75 - 23 = 2개가 분실된 상황입니다.)
고객이 주문한 뒤 이메일로 주문 변경을 요청하면 어떻게 처리합니까?
- 이커머스 플랫폼에서 변경한 내용이 주문 관리 시스템에 즉시 동기화됩니까?
고객이 주문 처리를 잠시 보류해 달라고 요청하면 어떻게 처리합니까?
- 주문 처리를 일시 중지하는 절차는 어떻게 됩니까?
- 주문 관리 시스템이 Shopify의 ‘주문 처리 일시 중지’ 기능을 인식합니까?

창고는 어디에 있습니까?
- 참고로 세금 상황에 따라 본사가 있는 주가 아닌 다른 주의 창고에서 주문을 처리하면, 창고가 있는 주의 판매세를 징수하고 납부할 책임이 생깁니다. 새로운 주에서 세금을 신고하는 일은 상당한 행정 부담이므로 이 점을 염두에 두어야 합니다.

가입한 보험이 저희 자산의 가치를 보장합니까?
그렇지 않다면 다음 사항을 확인해야 합니다.
- 창고는 몇 년도에 지어졌습니까?
- 창고는 몇 층입니까?
- 창고가 목조 구조입니까?
- 창고에 스프링클러 시스템이 설치되어 있습니까?