10월 초, 키토 식단을 위한 레시피를 모아주는 새로운 웹사이트 KetoHub를 론칭했다. 매달 사이트의 진행 상황을 점검하며 현재 성과와 개선이 필요한 부분을 판단해 왔다.

12월에 대한 평가는 공개적으로 진행하려 한다. 지난 한 달간 KetoHub에서 좋았던 점, 아쉬웠던 점, 그리고 배울 수 있었던 점을 정리해 봤다.

12월의 개선 사항

새로운 로고

가장 눈에 띄는 변화는 KetoHub에 로고가 생겼다는 점이다. 자, 보시라!

나는 주로 Facebook 그룹을 통해 KetoHub를 홍보한다(자세한 내용은 아래에서). 사이트 로고가 없으니 공유 링크가 얼마나 보기 흉한지 부끄러울 정도였다:

어차피 로고는 언젠가 필요했기에 처음으로 99designs를 이용해 보기로 했다. 이곳은 ‘디자인 콘테스트’ 사이트로, 원하는 디자인을 설명하고 상금을 걸면 수십 명에서 많게는 수백 명의 디자이너가 시안을 제출한다. 내가 선택한 로고의 디자이너에게 상금 전액이 지급되는 방식이다.

99designs에서 가장 저렴한 콘테스트 비용은 400달러였다. 여러 가지 이유로 그 비용을 스스로 정당화했지만, 다음 날 아침에 깨닫고 보니 프리랜서 일러스트레이터에게 의뢰하면 75달러 정도에 로고를 만들 수 있었다. Facebook 링크의 흉한 모습을 개선하려는 것이었는데, 사실 평범한 로고만 있어도 충분했다. 400달러짜리 디자인 콘테스트는 다소 과했다.

뭐, 어쩔 수 없지! 이제 로고가 생겼고 마음에 든다. 325달러를 더 가지고 있는 편이 좋았겠지만, 웹사이트 만들기에 대한 325달러짜리 수업료라고 생각하기로 했다.

사이트 리디자인

나는 웹 개발자도 아니고 디자인 감각도 별로 없다. KetoHub 첫 버전을 만들 때는 미적인 부분은 거의 신경 쓰지 않고 실용성에만 치중했다.

12월에는 Tracy Osborn이 쓴 Hello Web Design이라는 책을 읽었다. 딱 내 상황에 있는 사람들을 위해 쓰인 짧고 읽기 쉬운 책이다. 디자인 이론에 매몰되지 않고 성공적인 웹 디자인을 위한 간단하고 실용적인 팁을 제공한다.

이 책 덕분에 KetoHub의 외관을 개선할 좋은 아이디어를 얻을 수 있었다. 데스크톱에서의 비포 & 애프터는 다음과 같다:

그리고 모바일에서의 비교는 다음과 같다:

사실 지금 이 글을 쓰면서 모바일 스크린샷을 보니, ‘이후’ 쪽이 더 나빠 보인다. 로고와 카테고리 버튼이 화면 세로 공간의 절반 이상을 차지해서 레시피 카드 하나조차 제대로 보이지 않는다.

아직 할 일이 좀 더 남은 것 같다…

레시피 50% 증가

인기 레시피 사이트인 Low Carb Yum을 KetoHub의 레시피 목록에 추가했다. 이를 통해 500개가 넘는 새로운 레시피가 추가되어 전체 레시피 수가 1,500개가 되었다. 단일 키토 사이트 추가로 인한 가장 큰 증가 폭이었다.

방문자 수 증가

KetoHub의 방문 통계는 아직 규모가 작지만, 12월에는 고무적인 성장을 보였다.

11월과 비교하면 순 방문자 수는 거의 8배, 페이지뷰는 4.5배 증가했다:

Facebook에서 사용자 찾기

Facebook은 단연 가장 큰 신규 사용자 유입 경로였다. 12월에 사이트를 처음 방문한 1,372명의 방문자 중 717명이 Facebook을 통해 유입됐다. Facebook에서는 두 가지 방식으로 사이트를 홍보했다.

중간 규모 그룹에서 공유하기

Facebook에는 수백 개의 다양한 키토 그룹이 있다. 회원 수가 100만 명에 가까운 그룹도 있고 20~30명에 불과한 그룹도 있다.

나는 회원 수가 200명에서 1,000명 사이인 그룹에서 가장 효율적인 결과를 얻었다. 내 웹사이트임을 밝히고 피드백을 구한다는 점을 솔직하게 적어 다음과 같은 게시물을 올렸다:

위의 게시물은 올라온 당일에 100명이 넘는 신규 사용자를 KetoHub로 끌어들였고, 이후 며칠 동안 계속해서 긍정적인 반응을 얻었다.

안타깝게도 이 방법은 큰 그룹에서는 통하지 않는다. 커뮤니티 규모가 클수록 관리자가 자체 홍보에 더 민감하게 반응한다. 회원 수 10만 명이 넘는 그룹에 비슷한 게시물을 올려 보니 몇 분 만에 강퇴당했다.

KetoHub로 질문에 답하기

사람들의 질문에 대한 답으로 KetoHub를 활용해서도 성과를 거뒀다.

사람들은 이 그룹들에 특정 조건을 충족하는 레시피를 찾는 글을 자주 올렸다. 예를 들어 누군가 계란을 빼고 만들 수 있는 키토 아침 식사를 물었을 때, 나는 계란을 재료로 포함하지 않는 모든 아침 식사를 모아 놓은 KetoHub 검색 결과 링크를 공유했다:

이런 식으로 답변한 게시물 하나당 링크를 클릭한 사람은 10~20명에 불과했다. 하지만 새로운 중간 규모 키토 그룹을 계속 찾아 가입하는 것보다 이런 종류의 게시물을 찾는 편이 더 쉽다. 서로 다른 키토 그룹의 게시물을 한 시간 정도 훑어보면 보통 두세 개에서 많게는 여섯 개 정도의 답변 기회를 찾을 수 있었다. 이를 합치면 총 60~100회의 새로운 클릭으로 이어졌다.

가장 큰 과제: 리텐션

100명의 신규 사용자를 얻는 비용이 Facebook에서 한 시간 동안 뻔뻔한 홍보 홍보하는 것이라면 정말 남는 장사다. 적어도 아직 하루 방문자 수 200명을 넘지 못한 나 같은 사람에게는 그렇다. 딱 한 가지 문제만 아니었다면 매일이라도 그렇게 하고 싶다. 사용자를 확보하는 속도만큼이나 빠르게 잃고 있다는 것이다.

아래 차트는 Google Analytics의 코호트 분석이다. 각 행은 특정 주에 사이트를 처음 방문한 사용자 그룹을 나타낸다. 각 열은 그 다음 주에 KetoHub에 다시 방문한 비율을 보여준다.

수치는 참담하다.

사이트를 알게 된 다음 주에 소수의 사용자가 남아 있기는 하지만 그 비율은 매주 감소한다. 4주가 지나면 그 비율은 0으로 떨어진다.

들리는 바로는 잘 운영되는 웹사이트는 사이트를 알게 된 다음 주에 최소 10%의 사용자를 다시 불러온다고 한다. 나는 10%에 훨씬 못 미치므로 1월에는 리텐션을 높이는 데 집중할 계획이다.

다음 단계

• 더 많은 사용자 인터뷰 진행
  • 처음 론칭했을 때는 키토 식단을 하는 친구들에게 전화로 사이트를 처음 사용해 보는 과정을 지켜봐 달라고 부탁했다. 그들의 피드백을 바탕으로 사이트를 개선했지만, 이제는 첫인상보다는 지속적인 사용에 더 집중하고 싶다.
  • 키토 식단을 따르는 낯선 사람들을 대상으로 인터뷰를 진행한 뒤, 일주일 후에 후속 인터뷰를 통해 그들이 첫날 이후에도 KetoHub를 계속 사용했는지, 그렇지 않다면 그 이유가 무엇인지 알아볼 예정이다.
• Hooked: How to Build Habit-Forming Products 읽기
  • 작년에 Indie Hackers 팟캐스트에서 그의 인터뷰를 듣고 통찰력이 있다고 느꼈다. 이 책이 사용자들이 KetoHub에 정기적으로 돌아오도록 유도할 아이디어를 주길 기대한다.
• 더 나은 이벤트 추적 분석 구축
  • 방문자들이 KetoHub를 어떻게 사용하는지 더 잘 이해하고 싶다. 현재 Google Analytics를 사용하고 있는데 괜찮긴 하지만 그리 강력하지는 않다. “매주 돌아오는 사용자 중 카테고리 필터를 얼마나 자주 사용하는가? 검색은 얼마나 자주 하는가?” 같은 질문에 답하고 싶다.
  • Amplitude에 대한 좋은 이야기를 들었고, 무료 요금제 범위에도 들어가니 한번 알아볼 예정이다.

키토 식단을 하면서 새로운 레시피를 찾고 있다면, 이 글 내내 이야기한 웹사이트 KetoHub를 한번 확인해 보시라.