10월 초, 키토 식단 레시피를 모아 보는 사이트 KetoHub를 새로 만들었습니다. 매달 사이트의 진행 상황을 점검하며 잘 되고 있는 점과 개선이 필요한 부분을 판단해 왔습니다.

12월 평가는 공개적으로 진행해 보려고 합니다. 지난달 KetoHub에서 좋았던 점, 아쉬웠던 점, 그리고 배울 점을 정리해 봤습니다.

12월에 개선한 것들

새 로고

가장 눈에 띄는 변화는 KetoHub에 로고가 생겼다는 점입니다. 짜잔!

저는 주로 페이스북 그룹을 통해 KetoHub를 홍보하고 있습니다(자세한 내용은 아래에서 다루겠습니다). 사이트 로고가 없어 공유 링크가 너무 허접하게 보이는 게 부끄러웠습니다.

어차피 로고는 필요하니 처음으로 99designs를 이용해 보기로 했습니다. 원하는 디자인을 설명하고 상금을 걸면 수십, 수백 명의 디자이너가 시안을 제출하는 ‘디자인 콘테스트’ 방식의 사이트입니다. 내가 선택한 로고를 만든 디자이너가 상금을 전액 가져갑니다.

99designs에서 가장 저렴한 콘테스트 비용은 400달러였습니다. 여러 가지로 이유를 붙이며 비용을 정당화했지만, 다음 날 아침에 일어나 보니 프리랜서 일러스트레이터에게 75달러 정도에 로고를 의뢰할 수도 있었다는 걸 깨달았습니다. 페이스북 링크가 못생긴 것만 해결하면 됐는데, 그 정도면 평범한 로고로도 충분했습니다. 400달러짜리 콘테스트는 좀 과했던 셈입니다.

어쩌겠습니까! 어쨌든 로고는 생겼고 마음에 듭니다. 325달러가 더 있었으면 좋았겠지만, 웹사이트를 만들면서 치른 325달러짜리 수업료라고 생각하기로 했습니다.

사이트 리디자인

저는 웹 개발자도 아니고 디자인 감각이 뛰어난 편도 아닙니다. KetoHub 첫 버전을 만들 때는 미적인 부분은 거의 신경 쓰지 않고 실용성에만 집중했습니다.

12월에는 Tracy Osborn의 Hello Web Design이라는 책을 읽었습니다. 금방 읽을 수 있는 책인데, 정확히 저 같은 사람을 위해 쓰였습니다. 디자인 이론에 매몰되지 않고 성공적인 웹 디자인을 위한 간단하고 실용적인 팁을 알려줍니다.

이 책 덕분에 KetoHub의 외관을 개선할 좋은 아이디어를 얻었습니다. 데스크톱에서의 리디자인 전후를 비교하면 다음과 같습니다.

모바일에서의 비교는 다음과 같습니다.

사실 이렇게 글을 쓰면서 모바일 스크린샷을 다시 보니 ‘개선 후’ 버전이 더 안 좋아 보입니다. 로고와 카테고리 버튼이 화면 세로의 절반 이상을 차지해서 레시피 카드 하나 제대로 보이지 않을 정도입니다.

아직 손볼 일이 좀 더 남은 것 같습니다…

레시피 50% 증가

인기 레시피 사이트인 Low Carb Yum을 KetoHub 레시피 색인에 추가했습니다. 이를 통해 500개가 넘는 레시피가 새로 추가되어 전체 레시피가 1,500개가 되었습니다. 단일 키토 사이트로는 가장 큰 증가 폭이었습니다.

방문자 수 증가

KetoHub의 방문 통계는 아직 규모가 작지만, 12월에는 고무적인 성장을 보였습니다.

11월과 비교해 순 방문자 수는 약 8배, 페이지뷰는 4.5배 증가했습니다.

페이스북에서 사용자 찾기

압도적으로 가장 큰 신규 사용자 유입 경로는 페이스북이었습니다. 12월에 사이트를 방문한 1,372명 중 717명이 페이스북을 통해 유입되었습니다. 페이스북에서는 두 가지 방식으로 사이트를 홍보했습니다.

중간 규모 그룹에 공유하기

페이스북에는 수백 개의 다양한 키토 그룹이 있습니다. 회원 수가 100만 명에 가까운 그룹도 있고, 20~30명에 불과한 그룹도 있습니다.

가장 효율이 좋았던 곳은 회원 수가 200명에서 1,000명 사이인 그룹이었습니다. 내 사이트임을 밝히고 피드백을 구한다는 점을 솔직하게 적은 뒤, 다음과 같은 글을 올렸습니다.

위 게시물 덕분에 게시 당일에만 100명이 넘는 신규 사용자가 KetoHub에 방문했고, 이후 며칠 동안 계속 긍정적인 반응이 이어졌습니다.

안타깝게도 이 방법은 큰 그룹에서는 잘 통하지 않았습니다. 커뮤니티 규모가 클수록 관리자가 자가 홍보에 더 민감하게 반응했습니다. 회원 수 10만 명이 넘는 그룹에 비슷한 글을 올렸다가 몇 분 만에 강퇴당하기도 했습니다.

질문에 대한 답으로 KetoHub 활용하기

사람들의 질문에 답하는 형태로 KetoHub를 활용하는 방법도 효과가 있었습니다.

그룹에는 특정 조건에 맞는 레시피를 찾는 글이 자주 올라왔습니다. 예를 들어 누군가 달걀 없는 키토 아침 식사를 찾아달라고 했을 때, 달걀을 재료로 포함하지 않는 아침 식사 전체를 모아 볼 수 있는 KetoHub 검색 결과 링크를 공유했습니다.

이런 식으로 답변을 남길 때마다 링크를 클릭한 사람은 10~20명에 불과했습니다. 하지만 계속 새로운 중간 규모 그룹을 찾는 것보다는 이런 질문 글을 찾는 편이 더 쉽습니다. 여러 키토 그룹의 게시물을 한 시간 정도 훑어보면 보통 2~6개의 답변 기회를 찾을 수 있었고, 이를 통해 총 60~100번의 새로운 클릭이 발생했습니다.

가장 큰 과제: 재방문율

100명의 신규 사용자를 얻는 데 페이스북에서 홍보 홍보에 한 시간을 쓰는 비용이라면 꽤 괜찮은 거래입니다. 적어도 일 방문자 200명을 넘지 못한 저 같은 사람에게는 그렇습니다. 한 가지 문제만 아니었다면 매일이라도 그렇게 하고 싶습니다. 사용자가 늘어나는 속도만큼 빠르게 이탈하고 있다는 점입니다.

아래 차트는 Google Analytics의 코호트 분석 결과입니다. 각 행은 특정 주에 처음 사이트를 방문한 사용자 그룹을, 각 열은 그 이후 주차에 KetoHub에 재방문한 비율을 나타냅니다.

수치는 처참합니다.

사이트를 알게 된 다음 주까지 남는 사용자는 소수에 불과하고, 그 비율은 매주 감소합니다. 4주가 지나면 비율은 0%가 됩니다.

제가 들은 바로는 좋은 웹사이트라면 사이트를 알게 된 다음 주에 최소 10%의 사용자를 다시 불러온다고 합니다. 저는 10%에 훨씬 못 미치기 때문에 1월에는 재방문율을 높이는 데 집중할 계획입니다.

다음 계획

• 더 많은 사용자 인터뷰 진행
  • 출시 초기에는 키토 식단을 하는 친구들에게 전화로 사이트를 처음 사용해 보며 느낀 점을 이야기해 달라고 부탁했습니다. 그 피드백을 바탕으로 사이트를 개선했지만, 이제는 첫인상보다는 지속적인 사용에 더 집중하고 싶습니다.
  • 키토 식단을 하는 분들을 대상으로 인터뷰를 진행한 뒤, 일주일 후에 후속 인터뷰를 통해 첫날 이후 KetoHub를 계속 사용한 이유와 사용하지 않은 이유를 알아보려고 합니다.
• Hooked: How to Build Habit-Forming Products by Nir Eyal 읽기
  • 지난해 Indie Hackers 팟캐스트에서의 그의 인터뷰를 듣고 통찰력 있다는 인상을 받았습니다. 이 책이 사용자들이 KetoHub에 정기적으로 돌아오도록 유도할 아이디어를 줄 수 있기를 기대합니다.
• 더 정교한 이벤트 추적 분석 구축
  • 방문자들이 KetoHub를 어떻게 사용하는지 더 잘 이해하고 싶습니다. 현재 Google Analytics를 사용하고 있는데 괜찮긴 해도 그리 강력하지는 않습니다. “매주 재방문하는 사용자들은 얼마나 자주 카테고리별로 필터링하는가? 얼마나 자주 검색하는가?” 같은 질문에 답하고 싶습니다.
  • Amplitude에 대한 좋은 평을 들었고, 무료 요금제 조건에도 해당되어 한번 살펴볼 예정입니다.

새로운 레시피를 찾는 키토 식단 실천자라면, 이 글에서 계속 이야기한 웹사이트 KetoHub를 한번 확인해 보세요.