이 가이드를 따라왔다면 작가들을 시험 기간을 두고 채용했을 것이고, 그 말은 그중 많은 작가와는 결국 함께하지 못한다는 뜻입니다. 이번 파트에서는 그런 관계를 원만하게 마무리하는 방법과 앞으로 후보자를 찾는 과정을 개선하는 방법을 설명합니다.

계약 종료 메모 예시

다음은 잘 맞지 않아 함께하지 못했던 작가에게 제가 보냈던 이메일입니다.

작업에 들여주신 노력에 감사드립니다. 다만 콘텐츠가 제가 원하는 방향과 꽤 거리가 있어, 안타깝지만 좋은 인연으로 이어가기는 어려울 것 같습니다.

작업하신 시간에 대한 수표를 우편으로 발송했습니다. 9월 16일까지 도착할 예정입니다.

다시 한번 작업에 감사드리며, 앞으로 진행하실 프로젝트에 행운이 함께하길 바랍니다.

그리고 다음은 제가 보냈던 메모 중 가장 단호했던 것입니다.

특정 날짜까지 작업을 약속하고도 전달이나 업데이트 없이 두 번 연속으로 지키지 않으셔서, 안타깝지만 여기서 관계를 종료해야겠습니다.

토요일에 작업하신 시간에 대한 수표를 우편으로 발송했습니다. 남은 글에 대한 수정은 필요하지 않습니다.

앞으로 행운이 함께하길 바랍니다.

사람을 내보내는 데 전문가라고 말할 생각은 없지만, 제가 진행한 계약 종료는 모두 원만하게 이루어졌습니다. 작가들은 제가 관계를 종료한 이유를 받아들였고, 제가 부당하게 행동했다고 비난한 경우도 없었습니다.

원만하게 마무리하는 핵심

관계를 세련되게 마무리하는 원칙은 피드백을 주는 원칙과 비슷합니다.

• 객관성을 유지한다
• 사실에 충실한다
• 사람이 아닌 글에 집중한다
• 모욕이나 작업에 대한 부정적인 주관적 평가를 피한다

나쁜 예: 당신의 글은 형편없고, 당신이 싫습니다.

좋은 예: 안타깝게도 당신의 글은 제가 찾는 스타일과 맞지 않고, 서로 소통이 원활하지 않다고 느낍니다.

Upwork 같은 플랫폼에서는 특히 감정적인 마무리를 피하는 것이 중요합니다. 작가들이 클라이언트에 대한 피드백을 남기기 때문입니다. 작가가 낮은 평점을 주고 부당한 대우를 받았다고 주장하면, 앞으로 유능한 인재를 끌어모으기가 훨씬 어려워집니다.

실수로부터 배우기

다시 면접을 시작하기 전에 채용 공고와 스타일 가이드를 검토하세요. 이전 작가에게 반복적으로 나타난 오류 패턴은 무엇이었는지, 그리고 과정의 앞단에서 어떤 변화를 주면 이를 예방할 수 있을지 고민해 보세요.

• 채용 공고 수정하기
  • 채용 공고를 더 명확하게 작성하면 업무에 대한 오해를 방지할 수 있을까?
• 예시 글 업데이트하기
  • 내가 원하는 바를 더 잘 보여줄 수 있는 새로운 예시 글이 있는가?
• 스타일 가이드 다시 읽기
  • 스타일 가이드에 미리 경고해 둘 수 있는 반복적인 오류 패턴이 있는가?

예를 들어 Is It Keto를 운영하면서 저는 작가들의 문법 오류를 고치는 데 너무 많은 시간을 쓰고 있다는 사실을 깨달았습니다. 그래서 채용 공고를 수정해 문법 능숙도를 명시적인 요건으로 추가했고, 글 샘플을 평가할 때 문장을 더 면밀히 살폈습니다. 그 결과 문법 오류를 수정하는 데 드는 시간이 크게 줄었습니다. 해당 요건 덕분에 지원자들이 자신의 글을 더 철저히 교정하게 되었고, 저는 문법이 부족한 작가와는 빠르게 관계를 정리하는 법을 배웠습니다.

계약 종료도 과정의 일부다

작가 한 명을 내보낸 뒤에는 의기소침해지기 쉽습니다. 작가를 가려내고 교육하는 데 몇 시간을 투자했는데 결국 모든 걸 버리고 처음부터 다시 시작해야 하기 때문입니다. 보수 구조를 어떻게 짰느냐에 따라서는 게재하기에는 완성도가 너무 낮은 글에 대해 비용을 지불했을 수도 있습니다. 결코 기분 좋은 일은 아닙니다.

계약 종료 때문에 낙담하기보다는 긍정적인 측면을 바라보세요. 이 과정을 한 번씩 거칠 때마다 자신이 원하는 바를 더 명확히 알게 되고, 역량에 맞지 않는 지원자를 더 빨리 걸러낼 수 있게 되며, 관리자로서의 역량도 향상됩니다.

자신의 필요에 꼭 맞는 작가를 찾게 되면 훌륭한 파트너십이 되지만, 그런 작가를 찾으려면 그만큼의 노력이 필요합니다.

이 가이드를 만드는 데 통찰을 제공해 준 작가 Morgan Province에게 감사드립니다. 기꺼이 시간을 내어 피드백을 주신 The Write Life의 Alexis Grant에게도 특별히 감사드립니다.