라이터의 실력을 정확히 평가하려면 직접 콘텐츠를 받아보기 전까지는 어렵습니다. 유급 트라이얼이야말로 본격적인 평가가 시작되는 단계입니다. 이 기간 동안 라이터와 얼마나 원활하게 소통하는지, 원하는 수준에 도달하기까지 얼마나 많은 코칭과 편집이 필요한지 지켜보세요.

킥오프 메일 보내기

라이터 채용을 결정하면 킥오프 메일을 보냅니다. 아래는 제가 실제로 라이터 한 분에게 보냈던 킥오프 메일입니다.

서명하실 계약서를 보내드렸습니다. 궁금한 점이 있으면 알려주세요.

서명이 완료되면 바로 작업을 시작하시면 됩니다. 첫 번째로 작성해 주실 글은 Green Beans입니다. 텍스트는 아래 공유 문서에 작성해 주세요.

https://docs.google.com/document/d/1C3uLqvOhqPDuLftkgSad8ZT6PdFBTDWk3hGn4c0c1vw/edit?usp=sharing

사이트 스타일 가이드는 다음과 같습니다.

https://docs.google.com/document/d/1Uy19xtf_PFW0LJ2Zj6cSkH2dhHED8PCjHCtup1_IQ_4/edit?usp=sharing

스타일 가이드를 숙지하고 키토 다이어트의 기초를 리서치하는 데 드는 시간도 청구해 주세요. 스타일 가이드 분량이 많다는 걸 알고 있으니 첫 시도부터 완벽할 거라 기대하지는 않습니다. 다만 최대한 가이드에 맞춰 작성해 주세요.

작업 시간은 아래 스프레드시트에 입력해 주세요.

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1LDMdzBiNDkiL3EdsOhP9yxDETjcXaRlAXV03Cd6gViI/edit?usp=sharing

첫 과제는 5시간을 넘기지 말아 주세요. 4시간 30분이 다 되어가는데도 작업이 끝나지 않았다면 마지막 30분은 지금까지 한 작업을 정리해 공유해 주세요. 급한 작업은 아니지만 언제쯤 결과물을 받아볼 수 있을지 알려주시면 도움이 됩니다.

수표를 보내드릴 우편 주소도 알려주실 수 있을까요? 첫 번째 수표는 9월 6일까지 작업하신 시간에 대해 9월 7일 토요일에 발송하겠습니다.

이 메일에는 몇 가지 중요한 내용이 담겨 있습니다.

• 라이터의 작업이 반드시 계약 하에 이루어진다는 점을 명확히 합니다.
• 스타일 가이드를 제공하고 이에 대한 기대치를 설명합니다.
• 과제에 시간 상한을 두어 예상치 못한 청구를 방지합니다.
• 작업 시간 청구 방법을 안내합니다.
• 지급 방법을 설명합니다.

아래에서 각 요소를 자세히 설명하겠습니다.

계약서 작성하기

라이터를 채용할 때는 관계를 둘러싼 모호함을 없애기 위해 계약서가 필요합니다. 라이터가 콘텐츠를 다른 사이트에 재판매할 수 있는지, 아니면 작업물에 대한 모든 권리를 넘겨받아야 하는지 정해야 합니다. 명확한 계약서는 추후 오해와 법적 분쟁을 최소화합니다.

계약서 작성은 생각보다 어렵지 않습니다. 온라인에는 프리랜스 라이팅을 위한 무료 샘플 계약서가 많이 있습니다. 물론 가장 좋은 계약서는 변호사가 직접 작성해 주는 것이지만, 변호사를 선임할 여유가 없다면 온라인 템플릿이라도 없는 것보다 훨씬 낫습니다.

저는 이 템플릿을 약간 수정해 사용했고, Docracy를 통해 라이터들에게 전자 서명을 받았습니다.

프리랜스 마켓플레이스를 통해 채용한다면 원하는 내용을 담은 기본 계약서가 있을 가능성이 높습니다. 예를 들어 Upwork의 기본 계약은 모든 지적 재산권을 클라이언트에게 귀속시키므로 별도의 계약서가 필요하지 않을 수도 있습니다.

첫 과제는 작고 쉽게 내기

라이터가 아무리 뛰어나도 원하는 스타일에 맞는 글을 쓰는 법을 익히는 데는 학습 곡선이 있기 마련입니다. 피드백 주기를 짧게 유지하면 학습 속도를 높일 수 있습니다. 작고 간단한 과제부터 시작하세요. 쉬운 과제에 익숙해지면 점차 더 복잡하고 분량 많은 프로젝트로 나아가면 됩니다.

초기 과제에 시간 상한 두기

시간당 비용을 지불한다면 프리랜서의 작업 시간을 제한하는 것이 매우 중요합니다. 그렇지 않으면 30분이면 될 것 같아 맡긴 일에 대해 15시간짜리 청구서를 받고 깜짝 놀랄 수 있습니다. 예상보다 많은 시간은 라이터가 바가지를 씌우려 한다는 의미가 아닙니다. 글쓰기 과제는 얼마나 꼼꼼하게 하느냐에 따라 소요 시간이 크게 달라지므로 서로의 기대치를 맞추는 것이 중요합니다.

신규 라이터에게 제가 주는 지시는 다음과 같습니다.

첫 과제는 5시간을 넘기지 말아 주세요. 4시간 30분이 다 되어가는데도 끝나지 않았다면 마지막 30분은 지금까지 작업한 내용을 정리해 공유해 주세요.

함께 일하는 기간이 길어지면 시간 상한을 늘리거나 아예 없애 라이터에게 더 많은 자율성을 주세요.

스타일 가이드로 일관성 유지하기

사이트 콘텐츠를 격식 있고 진지하게 만들고 싶으신가요? 아니면 살짝 짓궂고 유쾌한 톤을 원하시나요? 어떤 글을 원하는지 알려주지 않으면 라이터는 알 수 없습니다. 여러 명의 라이터와 함께 일할 때는 더욱 중요합니다. 그렇지 않으면 사이트 안에서 한 글은 건조하고 과학적인 논문처럼 보이고, 다른 글은 청소년 은어와 움직이는 짤로 가득 차게 됩니다.

스타일 가이드는 라이터에게 원하는 글의 스타일과 지켜야 할 규칙을 알려줍니다. 다음은 Is It Keto의 스타일 가이드입니다.

상상할 수 있는 모든 상황에 대한 규칙을 만들려는 유혹을 참으세요. 스타일 가이드는 사이트에서 자주 발생하는 이슈로 한정하세요. 예를 들어 Is It Keto는 키토 다이어트를 다루므로, 스타일 가이드에는 식품 용량 표기법이나 “carbohydrates”와 “ketogenic” 같은 단어의 약어 표기법이 설명되어 있습니다.

Google Docs나 위키로 만들어 공신력 있는 단일 버전을 쉽게 업데이트할 수 있도록 하세요. 스타일 가이드가 이메일이나 PDF에 갇혀 있으면 모두가 최신 버전을 보고 일하고 있는지 확인하기 어렵습니다.

스타일 가이드는 살아 있는 문서이므로 라이터와 함께 일하면서 계속 업데이트해야 합니다. 예를 들어 라이터가 옥스퍼드 콤마를 빠뜨리는데 본인은 반드시 써야 한다고 생각한다면, 단순히 실수를 고치는 것으로 끝내는 것은 근시안적입니다. 대신 스타일 가이드를 업데이트해 옥스퍼드 콤마를 사용해야 한다고 명시하고, 라이터에게 새로 추가된 부분을 알려주세요.

스타일 가이드에 내용을 추가할 때는 신중하세요. 가이드가 길어질수록 익히기 어려워집니다.

저는 라이터가 스타일 가이드를 익히는 시간에 대해서도 비용을 지불합니다. 이는 처음부터 상대의 시간을 존중한다는 것을 보여주기 때문에 관계에 도움이 됩니다. 무급 노동을 요구하며 비즈니스 관계를 가볍게 여기는 클라이언트와 차별화되는 지점이기도 합니다.

편집 워크플로 합의하기

라이터의 초안은 대부분 편집과 가이드, 피드백이 필요합니다. 수정 과정을 위한 워크플로가 명확히 정의되어 있으면 고통과 불필요한 수고를 줄일 수 있습니다.

제가 Is It Keto에서 사용하는 편집 워크플로는 다음과 같습니다.

1. Google Docs에 글 템플릿으로 문서를 만듭니다.
2. Google Docs를 라이터와 공유하고 템플릿을 채워 달라고 요청합니다.
3. 라이터는 검토할 초안이 준비되면 이메일로 알려줍니다.
4. 저는 Google Docs에 여백 댓글을 달고 ‘제안’ 모드로 본문에 직접 수정 사항을 입력합니다.
5. 편집이 끝났다고 라이터에게 이메일로 알립니다.
6. 발행할 준비가 될 때까지 3~5단계를 반복합니다.

함께 일하는 기간이 길어질수록 검토 횟수를 줄이는 데 집중하세요. 반복되는 오류 패턴을 찾아 스타일 가이드를 수정하면 예방할 수 있을지 고민해 보세요.

예의 있게 피드백하기

실력 있는 프리랜서는 자신의 일에 자부심을 가집니다. 피드백을 줄 때 이 점을 기억하세요. 피드백이 무례하거나 모욕적이면 프리랜서의 일이 즐겁지 않게 되고 함께 일할 수 있는 기간도 짧아집니다. 비판을 하지 말라는 뜻이 아니라, 예의 있고 도움이 되는 방식으로 전달해야 한다는 의미입니다.

피드백을 줄 때는 다음을 기억하세요.

• 구체적으로 말하세요
• 글을 평가하세요, 사람을 평가하지 마세요
• 지시 자체에 문제는 없었는지 돌아보세요

프리랜서들은 하나같이 명확하고 공감 어린 피드백이 좋은 클라이언트와 나쁜 클라이언트를 가르는 핵심 요소라고 말합니다. 놀랍게도 무례한 피드백이 예외가 아니라 오히려 일반적인 것 같습니다. 즉, 대면 대화에서 당연히 지킬 예의만 갖춰도 유난히 Pleasant한 클라이언트로 돋보일 수 있다는 뜻입니다.

나쁜 예: 첫 문단을 엉망으로 썼네요. 다시 쓰세요.

이는 모호하고 강압적인 나쁜 피드백입니다. 작업 자체가 아니라 사람을 공격하는 방식으로 비판을 구성하고 있습니다.

좋은 예: 첫 문단을 따라가기가 어려웠습니다. 문장 구조가 반복적이고 수동태가 너무 많이 사용되었습니다.

위 피드백을 더 예의 있게 고쳐 쓴 버전입니다. 글의 구체적인 문제를 짚고, ‘당신’이라는 주어를 피함으로써 라이터가 인신공격으로 느끼지 않도록 했습니다.

라이터와의 계약 종료 여부 결정하기

라이터의 초안 몇 개를 검토하면서 관계를 종료해야 할 신호가 있는지 살펴보세요.

• 글에 문법이나 철자 오류 같은 부주의한 실수가 있습니다.
• 스타일 가이드를 반복적으로 위반합니다.
• 마감일을 지키지 않습니다.
• 청구하는 시간이 장기적으로 감당할 수 없을 정도로 많습니다(시간당 지불하는 경우).

언제 라이터와 헤어질지 결정하는 것은 어느 정도 감각이 필요한 일입니다. 저 같은 경우 첫 번째 초안에 대해서는 비교적 관대합니다. 스타일 가이드를 아직 익히는 중이라면 괜찮지만, 심각한 철자나 문법 오류가 있다면 관계를 종료합니다. 두세 번째 초안부터는 발행 가능한 수준에 가깝기를 기대하지만, 대개는 제가 원하는 스타일의 미묘한 차이를 여전히 배우는 단계입니다.

실력 없는 라이터를 고치려는 것은 헛된 일이라는 점을 기억하세요. 글이 비논리적이거나 지루하고, 이해하기 어렵거나 문법적으로 틀렸다면 그 상태는 몇 년이고 그대로 유지될 것입니다.

라이터가 기준에 미치지 못한다면 라이터와의 계약 종료 섹션을 참고하세요.

신속하게 지급하기

Who Pays Writers는 프리랜서들의 근무 경험을 모아 놓은 크라우드소싱 사이트입니다. 이 후기들에서 지급의 신속성은 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 라이터들은 작업이 끝난 뒤 빠른 시일 내에 전액을 지급하는 클라이언트를 높이 평가합니다.

프리랜서와 건강한 관계를 유지하려면 언제 지급이 이루어질지 명확히 정하고 그 약속을 지키세요. Upwork 같은 프리랜스 플랫폼에서는 요청이 오면 시간을 승인하기만 하면 되므로 간단합니다. 라이터와 직접 일한다면 더 신경을 써야 합니다.

프리랜스 플랫폼을 통하지 않고 라이터에게 직접 지급할 때는 공유 Google Sheets 스프레드시트에 작업 시간을 입력하도록 요청합니다.

격주 월요일마다 해당 지급 기간에 누적된 시간에 대해 수표를 우편으로 발송합니다.

정기적으로 대면 또는 화상으로 만나기

유급 트라이얼 이후에도 함께 일하고 싶은 라이터라면, 대면이나 화상 회의를 정기적으로 잡기 시작하세요.

이메일로만 소통해서는 건강한 업무 관계를 유지하기 어렵습니다. 저만 해도 글로만 소통하면 동료에게 더 쉽게 불만을 느끼게 됩니다.

Is It Keto 초창기 라이터 중 한 명인 Morgan과의 일이 기억납니다. 그녀는 사이트 스타일 가이드 위반임에도 수동태를 사용한 글을 자주 제출했습니다. 저는 짜증이 나서 ‘왜 이런 오류를 스스로 잡을 만큼 신경 쓰지 않는 걸까?’라고 자주 생각했습니다.

Morgan과 화상 회의를 하기 시작하자 그녀가 자신의 작업 품질을 매우 중요하게 생각한다는 사실이 바로 드러났습니다. 수동태는 그저 그녀가 스스로 알아차리지 못하는 약점이었을 뿐입니다. 누구에게나 글쓰기에서 놓치는 부분이 있기 마련입니다. 제 에디터는 항상 제 쉼표 사용을 지적하지만, 저는, 도대체, 무슨 말인지, 모르겠습니다.

이 미팅을 매니저로서 성장할 기회로 활용하세요. 열린 자세를 유지하세요. 워크플로 때문에 최상의 작업을 하는 데 방해가 되는 부분은 없는지 물어보세요. 클라이언트로서 일을 더 즐겁거나 효율적으로 만들기 위해 할 수 있는 일은 없는지 물어보세요. 프리랜서가 클라이언트가 원한다고 착각해 불필요한 작업을 하고 있을 수도 있습니다.

미팅도 프리랜서에게는 업무라는 점을 기억하고, 미팅 시간에 대해서도 비용을 지급할 것임을 알려주세요.

좋은 라이터를 찾았다면 관계에 투자하기

필요에 맞는 라이터를 찾는 데 아마 오랜 시간이 걸렸을 것입니다. 이제는 관계를 잘 가꿔 최대한 오래 유지할 때입니다.

라이터가 당신의 미션을 함께 공유하도록 하세요. 그들의 글 덕분에 비즈니스가 성장하고 있다면 그 성과를 함께 나누세요. 몇 주마다 급여를 받기 위해 수천 단어를 기계적으로 써내는 느낌 대신, 자신의 작업이 미치는 영향을 직접 보는 것은 큰 동기 부여가 됩니다.

프리랜서 중 한 명에게는 제가 하는 제안 대부분이 The Elements of Style(일명 Strunk and White)에서 배운 내용을 반복하고 있다는 걸 알게 되었습니다. 책을 한 권 보내줘도 괜찮겠냐고 물었더니 흔쾌히 수락했습니다. 나중에 그녀는 그 선물이 이 일을 소중하게 여기게 된 계기 중 하나였다고 말했습니다. 제가 라이터로서의 장기적인 성장을 진심으로 응원하고 있다는 걸 보여주었기 때문입니다.

라이터와의 계약 종료

좋은 라이터를 찾았다면 축하합니다, 이제 끝입니다!

더 흔한 경우는 트라이얼로 채용한 라이터와의 관계를 종료해야 하는 불쾌한 상황에 직면하는 것입니다. 다음 섹션에서는 이를 원만하고 전문적으로 처리하는 방법을 설명합니다.

이 가이드를 만드는 데 통찰을 나눠준 라이터 Morgan Province에게 감사드립니다. 시간을 내어 피드백을 주신 The Write Life의 Alexis Grant에게도 특별히 감사드립니다.