지난 글과는 반대로, Firefox에서 한 번도 방문한 적 없는 페이지에서 한 번도 써본 적 없는 기능을 두고 “Same settings, new look!”이라는 콜아웃을 발견했다:

예전에 한 번 언급한 적 있는데 – 새로운 곳에 가면 모든 것이 새롭다. 이 리디자인 안내가 노출되는 조건은 엉성하게 설계됐다. 리디자인 이전에 그 기능을 써본 적 없는 사람은 고려조차 하지 않았기 때문이다.

1940년대, 1950년대, 심지어 1960년대의 아주 오래된 컴퓨터들이 자꾸 떠오른다. 당시의 난관은 컴퓨터로 무엇을 할지가 아니라 컴퓨터를 계속 작동시키는 것 자체였다. JOHNNIAC이라는 기계는 따뜻한 날에는 작동을 거부한다고 해서 “pneumoniac”이라는 별명이 붙었다. 다른 많은 컴퓨터에서는 어느 진공관이 터졌는지 찾아 교체하는 것이 매일의 일과였다. 어떤 팀은 말 그대로 다운타임 세금을 치러야 했다. 전체 일수의 40%는 기계를 그저 작업을 할 준비가 된 상태로 만들기 위한 조정과 수리로 소모되어 제대로 가동되지 않을 것임을 미리 알고 공유했을 정도다.

그런 팝업과 콜아웃을 볼 때마다, 우리가 원치 않게 똑같은 상황을 재현하고 있다는 생각이 든다. 나는 사람들이 소프트웨어의 변화 자체뿐만 아니라 끊임없는 질문, 팝업, 불필요한 알림, “STOP 2 END,” “tell us what you think,” 구독 취소해야 하는 이메일, 한 번에 되지 않는 구독 취소 등 온갖 것에 지쳐 있다고 진심으로 믿는다.

소프트웨어는 그저 계속 작동시키기 위해 사용자가 가끔씩 버튼을 눌러줘야 하는 것이어서는 안 된다.