작업 관리 앱 Linear가 지금까지 본 적 없는 흥미로운 시도를 한다. 키보드 단축키 툴팁에서 이미 누른 수식 키를 하이라이트해 제대로 가고 있다는 확신을 주는 방식이다:

꽤 괜찮은 방식이라고 생각한다. 특히 수식 키 상황이 어느 정도 엉망인 점을 감안하면 더욱 그렇고, 일부 키보드에서 수식 키를 이렇게 표시한다는 점을 생각하면 더 그렇다:

손가락이 키를 누르는 동작과 화면에서 실시간으로 일어나는 일을 연결해 주는 것은 가치 있는 일이라고 생각한다. 마치 자동차 방향지시등이 깜빡이는 빛과 소리가 정확히 같은 박자로 울려 두 신호가 연결되도록 돕는 것과 비슷하다.

하지만 Linear는 모든 맥락에서 이렇게 하지는 않는다:

앞의 두 영상은 단순한 버그일 수도 있지만, 뒤의 세 영상은 잘 모르겠다. 의도적으로 그렇게 만든 것일 가능성도 충분히 있다. 이 영역들 — 메뉴, 커맨드 팔레트, 단축키 안내 패널 — 에서는 실제로 단축키를 실행할 수 없기 때문이다. (표시된 키를 눌러도 아무 일도 일어나지 않는다.)

하지만 이 결정이 옳았는지는 여전히 의문이다. 새로운 시스템적 패턴에서 가장 중요한 것 중 하나는 신뢰를 쌓는 일이다. 구석구석 일관되게 적용되어 사용자가 그것이 무엇을 하는지 이해하고, 의지하는 법을 배우며, 습관으로 만들 수 있도록 해야 한다. 단 한 곳에서만 작동하지 않아도 사용자는 그 패턴 자체를 쉽게 포기해 버릴 수 있다.

어쩌면 이는 일관된 시스템을 설계하는 것이 얼마나 어려운지를 보여주는 사례일지도 모른다. Linear의 경우 G나 O, P 같은 일반 키로 시작하는 단축키가 많아 포커스 문제가 더 심해지면서 어려움이 가중된다. 어쨌든 이 분야에서 누군가 새로운 시도를 하는 걸 보는 건 반갑다.