며칠 전 크롬 때문에 제대로 열받았다. 크롬이 사용자를 적대하는 짓을 한 게 이번이 처음은 아니다. 당장 떠오르는 것만 해도 몇 년 전의 업데이터 소동과, 더 최근의 4GB짜리 파일 자동 설치가 있다. 하지만 앞으로 보게 되겠지만, 이번 건은 정확히 내가 할 말이 많은 분야다.

문제의 만행은 이렇다. 크롬이 내 Mac의 단축키 하나 — Ctrl+G — 를 가로챘고, 한 번도 써본 적 없고 쓸 생각도 없는 크롬 버전의 Gemini로 나를 끌고 간 것이다. 게다가 크롬은 크롬 바깥에서 단축키를 눌러도 그렇게 끌고 가는 게 괜찮다고 멋대로 판단했다.

크롬은 그렇게 해도 되는지 내게 한 번도 묻지 않았다. 내가 이 기능이 설치된 걸 알게 된 방식도 아주 불쾌했다. 코드 에디터에서 특정 줄로 이동하려고 Ctrl+G를 눌렀는데, 대신 이런 것이 떴다:

이런 일을 겪으면 내가 제정신이 아닌가 싶어진다. 이 창이 뭘 하려는 건지, 어디서 튀어나온 건지, 심지어 처음에는 왜 나타난 건지조차 알 수 없었다. 무시무시한 주의 문구를 읽지 않는 한, 이 창은 스스로를 크롬이라고도 Gemini라고도 밝히지조차 않는다는 점을 유의하라. UI 버전의 주거침입처럼 느껴진다.

예상대로 이 팝업은 단축키를 가로챘다는 사실을 고백하지도, 끌 수 있는 방법을 제공하지도 않는다:

그 동작을 되돌리는 건 가능하긴 하다. 하지만 먼저 그것이 크롬과 관련된 것임을 알아채야 하고, 그다음 설정 깊숙이 들어가 — 먼저 “AI innovations”를 클릭하고, 그다음 “Gemini in Chrome”을 클릭해야 — 찾을 수 있다:

돌려 말하지 않겠다. 이건 사실상 멀웨어와 다름없는 행태다. 개소리다. 암덩어리 같은 짓이다. 사용자를 극도로 무시하는 처사다. 텅 빈 지표를 위해 다른 모든 것을 희생하는 짓이다. 하지만 이 블로그가 그날그날의 뉴스를 쫓거나 분노를 부추기는 데 일조하길 원치 않으니, 내 분노를 좀 더 쓸모 있는 이야기로 바꿔보려 한다.

여기서부터 시작해보자. 진짜로 유용한 전역 단축키도 있다. 영상 통화 음소거 단축키, 스크린샷, Zoom에서 발표할 때 “다음 슬라이드” 같은 것들이다. 볼륨, 밝기, 미디어 재생 컨트롤 등 컴퓨터 작동과 관련된 모든 것은 포커스나 맥락에 상관없이 언제나 쓸 수 있어야 한다. (키보드 커스터마이징에 대한 내 글에서 나만의 전역 단축키를 소개한 적 있다. 예를 들어 다음 페이지를 스캔하는 용도 같은 것들이다.)

하지만 앱이 사용자 동의 없이 전역 단축키를 설치하는 것은 잘못됐다. 이건 무조건 옵트인(opt-in)이어야 한다. 최소한 크롬은 “Ctrl+G를 이렇게 쓰시면 어떨까요? 괜찮으신가요?”라는 명확한 UI를 보여주고, 내가 눌러 확인할 수 있는 버튼을 제공했어야 한다.

(참고: Ctrl+G는 Mac용 단축키다. 내가 알기로 Windows에서는 Alt+G다.)

사람들의 반응을 보면, 이 단축키는 일부 사용자에게만 자동으로 활성화된 것 같다. 아마 이전에 Gemini를 써본 사람이나, Gemini가 포함된 요금제를 쓰는 사람 등일 것이다. 그 집단이 아무리 특정 소수이고, 그들이 Ctrl+G 팝업을 아무리 유용하다고 느끼더라도 문제는 남는다. 나는 이 앱이 이런 짓을 하는 데 동의한 적이 없다는 것이다.

나는 여기서 책임을 방기한 macOS에도 부분적으로 책임이 있다고 본다. Mac의 키보드 커스터마이징 기능은 엉망이고, Mac에는 현대적인 명령어 저장소도 없다. 앱들이 사용자가 모르는 사이에 마음대로 전역 단축키를 등록할 수 있다는 것만이 문제가 아니다. 그런 단축키들의 공유 목록 자체가 없다는 것도 문제다. 앱이 단축키를 “삼켜버리고”도 눈에 띄는 동작을 하지 않으면, 왜 단축키가 갑자기 작동하지 않는 것처럼 보이는지 알아내기가 정말 어려워진다.

(내가 “가로채기” 문제를 겪었던 것으로 기억하는 다른 앱들과 독자 몇 분이 제보해준 앱들은 1Password, Notion, Perplexity다. 다른 사례가 있다면 알려주시면 궁금하다!)

macOS의 이런 결함을 고려하면, 앱 입장에서 단축키 커스터마이징을 제공한다면 — 특히 전역 단축키를 허용한다면 — 모든 단축키를 한곳에 모아 보여주는 페이지가 꼭 있어야 한다고 생각한다. 크롬은 그렇게 하지 않는다. 여러 단축키 옵션이 설정의 여러 페이지에 흩어져 숨어 있다. 일반적으로 훌륭한 사용자 인터페이스로 알려지지 않은 Zoom조차도 이 부분에서는 더 잘하고 있다:

그리고 다시 크롬 얘기로 돌아오면, 참 몰락도 이런 몰락이 없다! 2000년대 후반 크롬이 처음 등장했을 때, 크롬은 사용자의 이익을 생각하고 말썽 피우는 웹사이트로부터 사람들을 보호해주는 브라우저처럼 느껴졌다. 오늘날에는 운영체제가 우리를 크롬으로부터 보호해야 할 지경이다.

덧붙이자면, 탭 이름을 “AI innovations”라고 짓지 마라. 정말이지 촌스럽기 짝이 없다. 무엇이 혁신적인지는 시장이 판단할 일이다.