나는 iPhone의 ‘흔들어 실행 취소’ 기능을 그다지 좋아해 본 적이 없다. 제스처 자체가 썩 유쾌하지도 않고, 흔들 때마다 iPhone을 제대로 쥐고 있는지도 불안하며, 인식도 잘 안 돼 더 세게, 더 어색하게 흔들어야 할 때가 많다. 등등. (내가 절대 실행 취소하고 싶지 않은 건 멀쩡한 화면이 인도 바닥과 만나는 순간이다.)

물론 몇 년 전 iOS에 대체 제스처가 생겼다는 건 알고 있다. 세 손가락 스와이프다. 하지만 애플은 그것마저 망쳤다고 생각한다. 작은 화면에 세 손가락을 올려놓는 것 자체가 어렵고, 보통 뒤로 가기는 왼쪽에서 오른쪽으로 스와이프하는데 실행 취소는 웬일인지 세 손가락으로 오른쪽에서 왼쪽으로 스와이프해야 한다. 뭐, 이해가 아예 안 되는 건 아니다. 타이핑을 실행 취소했을 때 커서가 움직이는 방향을 따른 것이니까. 하지만 내 머릿속에서는 그 연상보다 뒤로 가기 연상이 훨씬 강하게 느껴지고, 실행 취소가 항상 타이핑에 관한 것만도 아니지 않은가.

게다가 이 대체 제스처를 모르는 사람도 많아 보이고, 나만 불편함을 겪는 것도 아닌 듯하다. 점점 더 많은 앱이 아예 두 손을 들고 실행 취소와 다시 실행 버튼을 화면에 직접 노출하고 있으니 말이다:

신기하게도 최근에는 데스크톱 Gmail에서도 똑같은 걸 발견했다:

상황을 생각하면 모두 환영할 만한 개선이지만, 문제는 위치도 모양도 제각각이라는 점이다. 노트북에서 앱마다 실행 취소 단축키가 전부 다르다고 상상해 보라. (실제로 1980년대에는 그랬다. 1980년대 향수 산업 단지는 당신이 그런 사실을 알길 원하지 않는다.)

어쨌든 얼마 전 온보딩 콘텐츠를 더 다루겠다고 약속한 적이 있는데, 최근에 겪은 사소한 일을 하나 소개하려 한다. 발단은 내가 실수로 iPad를 흔든 것이었고, 그러자 이런 화면이 나타났다:

잠깐, 이게 또 다른, 세 번째 실행 취소 단축키가 있다는 뜻인가?

캐러셀을 넘겨 보니 이런 화면들이 나왔다:

어느 것도 딱히 쓰기 편하다는 느낌은 없었다. 그나마 iPad에서는 iPhone보다 좀 낫지만. 이것저것 만져보다가 네 번째 진입점을 발견했다. 세 손가락으로 한 번 톡 두드리면 처음 보는 화면 편집 메뉴가 나타나는 것이다. 데스크톱의 편집 메뉴에 해당한다고 보면 된다:

이 기능은 iPhone과 iPad 모두에서 동작하는데, 그 이후로 내가 기억해서 실제로 쓰게 된 건 이것뿐이다. 정리하면 이렇다:

• 흔들어서 실행 취소 – 불편하다
• 세 손가락으로 두 번 탭해서 실행 취소 – 불편하다
• 세 손가락으로 스와이프해서 실행 취소 – 불편하고 방향이 헷갈린다
• 세 손가락으로 한 번 탭해 메뉴를 띄운 뒤 실행 취소 – 덜 불편하고, 그나마 기억에 남았다

그렇다, 이것조차 썩 좋다고는 할 수 없다. 하지만 급할 때(말장난은 아니다) 쓸 수는 있다.

그래서 이게 온보딩의 성공 사례일까? 그렇다고 보긴 어렵다. 결국 모든 건 iPad를 실수로 흔든 것에서 시작됐고, 최종적으로 내가 쓰게 된 제스처 역시 우연히 발견한 것이니까. 하지만 공정하게 말하자면 어쨌든 뭔가는 배웠고, 여기 어딘가에 올바른 해법의 뼈대는 있는 것 같다. 온보딩과 제품 내 교육이 워낙 형편없다 보니, 이런 덜컹거리는 경험조차 작은 승리로 칠 수 있는 것이다.