제품을 얼마나 빨리 개발했는지는 그 제품이 더 좋아지거나 나빠지는 것과 본질적으로 무관하다. 커밋이 몇 개인지도 제품을 더 좋게 하거나 나쁘게 하지 않는다. 몇 명의 사람이나 에이전트가 투입됐는지도 마찬가지다. 얼마나 많은 시간을 쏟아부었는지도 제품을 더 좋게 하거나 나쁘게 하지 않는다. 주말에 일했는지, 늦은 밤까지 일했는지도 제품을 더 좋게 하거나 나쁘게 하지 않는다. 이런 이야기를 하면 제품에 대해 말하는 것처럼 들리지만, 사실은 제품에 대한 이야기가 아니다.

이것들은 모두 개발 지표와 일하는 방식일 뿐이다. 제품 자체에 대해서는 아무것도 말해주지 않는다. 모두 무대 뒤 이야기다. 만드는 사람에게는 중요할지 몰라도, 제품을 쓰는 사람에게는 본질적으로 중요하지 않다.

개발 지표와 일하는 방식은 적합성에 대해 아무것도 말해주지 않는다. 품질에 대해서도 아무것도 말해주지 않는다. 명확성에 대해서도 그렇다. 사용성에 대해서도, 유용성에 대해서도, 성능에 대해서도 아무것도 말해주지 않는다. 고객이 제품을 사용할 때 어떤 기분을 느끼는지에 대해서도 마찬가지다.

주방에 요리사가 몇 명이 있었는지, 근무가 얼마나 길었는지, 주문을 몇 건이나 처리했는지, 청소를 위해 얼마나 늦게까지 남았는지로 식당을 평가하는 것과 같다. 그 어떤 것도 음식이 어땠는지, 제품이 어땠는지, 고객의 경험이 어땠는지는 알려주지 않는다.

만드는 과정을 만들어낸 결과물로 착각하는 것은 주방을 요리로, 설계도를 건물로 혼동하는 것과 같다. 둘은 연결되어 있지만 같은 것이 아니다. 둘 중 하나가 다른 하나보다 훨씬 더 중요하다.

-Jason