– 우리 사용자는 무엇을 원할까?

– 솔직히, 누가 신경이나 쓰겠는가

때로는 A/B 테스트, 애널리틱스, 그리고 다른 빅데이터가 그저 창의성을 가로막는 제약에 불과하다.

가끔은 사용자가 말하는 것, 혹은 필요하다고 믿는 것을 잊고 그들이 진정으로 즐길 무언가를 디자인해야 한다.

이렇게 생각해 보라: 아이폰 같은 전화기는 그 존재를 알기 전까지 아무도 원하지 않았다.

Google Analytics나 Hotjar 같은 것들이 알려주는 대로만 따라가다 보면, 디자인은 결국 가장 보편적인 수준으로 하향 평준화될 뿐이다. 대신 당신이 마음속에 그리고 있는 것을 만들고, 자신의 비전을 따르기 위해 노력하라.

즐기면서 사용자를 위한 훌륭한 경험을 디자인하고, 당신의 제품에 애정을 담아라. 언제나 자신의 결정을 정당화할 준비를 하라. 소신 있는 디자인이 아무런 근거 없이 한다는 뜻은 아니기 때문이다. 오히려 그에 대한 신념이 너무나 확고해서 데이터보다 그것을 우선한다는 뜻이다.

이는 종종 꼭 필요한 기능만을 담아 — 더하지도 덜하지도 않게 — 정교하게 다듬어진 제품을 만든다는 것을 의미한다.

당신이 만든 것을 자랑스러워하라. 장담하건대, 숫자만 쫓는 것보다 훨씬 더 만족스러울 것이다. 그리고 속도가 중요하다는 것을 기억하라: 훌륭한 디자인은 아무 힘 들이지 않은 듯 자연스럽게 느껴져야 한다.

그리고 “취향이 있는 회사는 설문조사로 디자인하지 않는다.”라는 말을 기억하라.¹