– 우리 사용자는 무엇을 원할까?

– 글쎄, 누가 신경 쓰겠냐고 감히 말해 봅니다

때로 A/B 테스트와 애널리틱스, 그리고 그 밖의 빅데이터는 창의성을 가로막는 제약에 불과합니다.

가끔은 사용자가 말하는 것이나 필요하다고 믿는 것을 잊고, 그들이 진정으로 즐길 무언가를 디자인해야 합니다.

이렇게 생각해 보세요: 아이폰 같은 전화기는 세상에 나오기 전까지 아무도 원하지 않았습니다.

Google Analytics나 Hotjar 같은 도구가 알려주는 수치만 따라가다 보면, 디자인은 계속해서 가장 평범한 수준으로 수렴하게 됩니다. 대신 당신이 그리고 있는 것을 만들고 자신의 비전을 따르세요.

즐기면서 사용자에게 훌륭한 경험을 선사하고, 제품에 애정을 담으세요. 언제나 자신의 결정을 정당화할 준비를 하세요. 소신 있는 디자인이 아무 근거 없이 한다는 뜻은 아니기 때문입니다. 오히려 그 반대입니다. 데이터보다 우선할 만큼 확고한 관점을 가지고 있다는 뜻입니다.

이는 종종 꼭 필요한 기능을 정확히 갖춘 — 더하지도 덜하지도 않은 — 정교하게 조율된 제품을 만든다는 뜻입니다.

자신이 만든 것을 자랑스러워하세요. 믿어 보세요, 단순히 숫자를 따르는 것보다 훨씬 더 만족스럽습니다. 그리고 속도가 중요하다는 점을 기억하세요. 훌륭한 디자인은 아무런 애씀 없이 느껴져야 합니다.

그리고 “취향이 있는 회사는 설문조사로 디자인하지 않는다.”라는 말을 기억하세요.¹