チェックボックスが次々と埋まっていく。スケジュールは守られ、要件は満たされ、デモも完了した。いい一日だ。よくやった、よくやったじゃないか！昇進も見えてきた。

でも、感じなかった。感じなかったのだ。

人は、何かに触れるたびに何かを感じる。苛立ち、喜び、安堵、自信。何らかの感情だ。誰かが私たちの仕事に触れる。私たちの仕事は何らかの感情を呼び起こす。その感情は重要だ。その感情は仕事の一部なのだ。感じてほしい感情こそ、要件の一部なのだ。

それを感じたとき、わかる。使ったときに思わず笑みがこぼれる機能。まるでもともとそこにあったかのように、すっと馴染む。また使いたくなる。誰かに伝えたくなる。

そこに違いがある。これこそが、数値も仕様書もデモも捉えきれないものだ。そこに感情はない。実際にその仕事を使い、その中で日々を過ごす人たちにとって、その感情は日常の体験そのものだ。だから、書類上のチェックを埋めるだけで終わってはいけない。腰を据えて向き合い、使い、共に生きてみなければならない。

感じなければならないのだ。