ここ半年ほど、私は自分のEC事業のフルフィルメント業務を外部の物流代行会社（3PL）に移行してきました。

このプロセスを始める前は3PLについて何も知らなかったため、何を聞けばいいのかさえわからないことがたくさんありました。そこで、フルフィルメントを3PLに委託することを検討しているEC事業者の方に向けて、確認しておくべき質問リストをまとめました。

顧客プロファイル

• 私と同じくらいの注文量の取引先は他にもいますか？
  • 対応可能な最小および最大の注文量はどのくらいですか？
• 私の商品と価格帯が近い商品を扱っている取引先は他にもいますか？
• 私の商品と重量やサイズが近い商品を扱っている取引先は他にもいますか？

ECプラットフォームとの連携

• 私のECプラットフォームと連携する手順はどうなっていますか？
  • アプリをインストールする形ですか？
  • Shopifyストアで御社を管理者として追加する必要がありますか？
• 御社の受注管理システムは、私のECプラットフォームとどのくらいの速さで同期されますか？
  • たとえば、そちらで配送ラベルを発行してから、それがShopifyに反映されるまでどのくらいかかりますか？
• 御社の配送料を顧客にどのように提示すればよいですか？
  • 提携している配送業者のリアルタイムの配送料を表示できますか、それとも一律の送料を設定する必要がありますか？

記録管理・監査

• 棚卸しはどのくらいの頻度で行っていますか？
• 御社の在庫管理システムにアクセスできますか？
  • できない場合、在庫数や在庫変動のレポートはどのくらいの頻度で共有してもらえますか？
• 在庫変動の記録はどのように共有してもらえますか？
  • たとえば、商品が倉庫に到着した日時、顧客注文のために出荷された日時、棚卸しが実施された日時などです。

スケジュール

• 週のうち何曜日に注文のフルフィルメントを行っていますか？
• 休業する祝日はいつですか？
• 注文を受けてから発送するまでの通常のリードタイムはどのくらいですか？

配送

• 配送料は配送業者からの請求額をそのまま請求されますか、それとも手数料が上乗せされますか？
• 国内配送では、どの配送業者・配送サービスに対応していますか？
• 海外配送では、どの配送業者・配送サービスに対応していますか？
  • 海外発送で関税込み（DDP）での配送は可能ですか？
• 当日発送の締め切り時間は何時ですか？

支払い

• 料金体系はどうなっていますか？
• 支払い方法は何に対応していますか？
  • 支払い方法によって手数料は変わりますか（例：クレジットカード払いの手数料など）？

トラブル対応とイレギュラーな注文への対応

• 誤出荷率はどのくらいですか？
  • つまり、顧客に間違った商品や間違った数量が届く頻度はどのくらいですか？
• フルフィルメントのミスが発生した場合、そのコストは誰が負担しますか？
  • 顧客の希望納期に間に合わせるために速達で再発送しなければならない場合はどうなりますか？
  • もし高額な商品を誤って送ってしまい、顧客がすでに開封していたり返品を拒否したりした場合はどうなりますか？
• 倉庫で在庫が紛失した場合、そのコストは誰が負担しますか？
  • 例：倉庫が100個の入庫を確認し、翌月に75個を出荷したが、次の棚卸しで残りが23個しかなかった場合（100 - 75 - 23 = 2個が不足）
• 顧客が注文後にメールで変更を依頼してきた場合、どのように対応しますか？
  • 私のECプラットフォーム上での変更は、すぐに御社の受注管理システムに同期されますか？
• 顧客から注文の発送を保留してほしいと依頼があった場合はどう対応しますか？
  • 注文のフルフィルメントを一時停止する手順はどうなっていますか？
  • 御社の受注管理システムはShopifyの「フルフィルメント保留」機能に対応していますか？

拠点

• 倉庫はどこにありますか？
  • 注意：税務上の状況にもよりますが、本社とは別の州にある倉庫から商品を発送する場合、その州でも売上税の徴収・納付義務が生じます。新しい州で税務申告を行うのは大きな事務負担になるため、留意してください。

保険

• 御社の保険で私の商品（お預けする在庫）の価値をカバーできますか？
• カバーされない場合：
  • 倉庫は何年に建てられたものですか？
  • 倉庫は何階建てですか？
  • 倉庫は木造ですか？
  • 倉庫にスプリンクラー設備はありますか？