この半年ほど、私が運営するEC事業のフルフィルメント業務を外部の物流代行（3PL）業者へ移管してきました。

始める前は3PLについて何も知らなかったので、何を聞けばいいのか分からないことだらけでした。そこで、フルフィルメントを3PLに委託しようと考えているEC事業者の方に向けて、ぜひ聞いておきたい質問をまとめました。

顧客プロフィール

• 私と同じくらいの注文量のクライアントは他にもいますか？
  • 対応可能な最小・最大の注文量はどのくらいですか？
• 私の商品と価格帯が近い商品を扱っているクライアントはいますか？
• 私の商品と重量やサイズが近い商品を扱っているクライアントはいますか？

ECプラットフォームとの連携

• ECプラットフォームとの連携はどのように行いますか？
  • アプリをインストールする形ですか？
  • Shopifyストアで貴社を管理者として追加する必要がありますか？
• 受注管理システムと私のECプラットフォームは、どのくらいの速さで同期されますか？
  • たとえば、そちらで配送ラベルを発行してから、Shopify側に反映されるまでどのくらいかかりますか？
• お客様に送料をどのように表示すればよいですか？
  • 提携する配送業者の送料をリアルタイムで表示できますか？それとも一律料金にする必要がありますか？

在庫管理・棚卸しと記録

• 棚卸しはどのくらいの頻度で行っていますか？
• 貴社の在庫管理システムにアクセスできますか？
  • できない場合、在庫数や在庫変動のレポートはどのくらいの頻度で共有してもらえますか？
• 在庫変動の記録はどのように共有してもらえますか？
  • たとえば、商品が倉庫に到着した日時、顧客注文で出荷された日時、棚卸しを実施した日時などです。

稼働スケジュール

• 週のうち何曜日に出荷作業を行っていますか？
• 休業する祝日はいつですか？
• 注文から発送までのリードタイムは通常どのくらいですか？

配送

• 送料は配送業者からの請求額をそのまま請求しますか？それとも手数料が上乗せされますか？
• 国内配送では、どの配送業者・サービスに対応していますか？
• 海外配送では、どの配送業者・サービスに対応していますか？
  • 海外発送で関税込み（DDP）での配送は可能ですか？
• 当日発送の締め切りは何時ですか？

料金・支払い

• 料金体系を教えてください。
• 支払い方法は何に対応していますか？
  • 支払い方法によって手数料は変わりますか？（例：クレジットカード払いの手数料など）

トラブルやイレギュラーな注文への対応

• 誤出荷率はどのくらいですか？
  • つまり、違う商品や数量違いでお客様に届いてしまう頻度はどのくらいですか？
• フルフィルメントのミスが発生した場合、費用はどちらが負担しますか？
  • たとえば、お客様の希望納期に間に合わせるために速達で再発送する必要が出た場合はどうなりますか？
  • より高額な商品を誤って送ってしまい、お客様がすでに開封した、あるいは返品を拒否した場合はどうなりますか？
• 倉庫での在庫紛失の費用はどちらが負担しますか？
  • たとえば、倉庫で100個の入庫を確認し、その後1か月で75個を出荷したのに、次の棚卸しで残りが23個しかなかった場合（100 - 75 - 23 = 2個が不足）などです。
• お客様が注文後にメールで変更を依頼してきた場合、どのように対応しますか？
  • ECプラットフォーム側での変更は、すぐに貴社の受注管理システムに同期されますか？
• お客様から発送を保留してほしいと依頼があった場合はどう対応しますか？
  • 注文のフルフィルメントを一時停止する手順はどうなっていますか？
  • 貴社の受注管理システムはShopifyの「フルフィルメント保留」機能に対応していますか？

倉庫の所在地

• 倉庫はどこにありますか？
  • 補足：税務上の状況によっては、本社とは別の州にある倉庫から発送する場合、その州でも売上税の徴収・納付義務が生じます。新しい州での税務申告は大きな事務負担になりますので、この点も考慮しておいてください。

保険

• 貴社の保険で、私たちの商品の価値をカバーできますか？
• カバーできない場合：
  • 倉庫は何年に建てられたものですか？
  • 倉庫は何階建てですか？
  • 倉庫は木造ですか？
  • 倉庫にスプリンクラー設備はありますか？