コンテンツライターの採用：パート4 — ライターとの仕事の進め方
ライターの実力は、実際にあなたのためにコンテンツを書いてもらうまで正確には判断できません。有償トライアルこそ、評価プロセスが本当に始まる場です。この期間を使って、お互いのコミュニケーションがどれだけスムーズか、あなたの求める文章に仕上げるまでにどれだけの指導や編集が必要かを見極めましょう。
キックオフメールを送る
ライターの採用を決めたら、私はキックオフメールを送ります。以下は、実際にライターの一人に送ったメールです。
契約書を送付しましたので、ご確認のうえご署名ください。ご不明な点があればお知らせください。
署名が完了しましたら、作業を開始できます。最初にお願いしたい記事はインゲン（Green Beans）です。文章はこちらの共有ドキュメントに入力してください。
https://docs.google.com/document/d/1C3uLqvOhqPDuLftkgSad8ZT6PdFBTDWk3hGn4c0c1vw/edit?usp=sharing
こちらがサイトのスタイルガイドです。
https://docs.google.com/document/d/1Uy19xtf_PFW0LJ2Zj6cSkH2dhHED8PCjHCtup1_IQ_4/edit?usp=sharing
スタイルガイドの習得や、ケトジェニックダイエットの基本的なリサーチにかかった時間も請求対象に含めてください。スタイルガイドは分量が多いので、最初から完璧に守ることは期待していませんが、できる限り沿うようにしてください。
作業時間はこちらのスプレッドシートに入力してください。
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1LDMdzBiNDkiL3EdsOhP9yxDETjcXaRlAXV03Cd6gViI/edit?usp=sharing
今回の課題にかける時間は5時間までにしてください。4時間半が経過しても終わらない場合は、残りの30分でこれまでの作業を整理し、進捗を共有してください。急ぎではありませんが、いつ頃完了しそうか目安を教えていただけると助かります。
また、小切手をお送りする先のご住所を教えていただけますか。最初の支払いは9月7日（土）に、9月6日までに作業いただいた分について郵送する予定です。
このメールでは、いくつかの重要なことを伝えています。
- ライターの業務は契約に基づいて行うことを明確にしています。
- スタイルガイドを提示し、それに対する期待を伝えています。
- 予期せぬ請求を防ぐため、課題に時間制限を設けています。
- 請求方法を指示しています。
- 支払い方法を説明しています。
以下で、これらの要素について詳しく説明します。
契約書を作成する
ライターを雇う際は、関係性に曖昧さを残さないために契約書が必要です。ライターは執筆したコンテンツを他サイトに再販できるのか、それともあなたが著作権を完全に保有する必要があるのか。明確な契約があれば、後々の誤解や法的トラブルを最小限に抑えられます。
契約書の作成は、思っているほど難しくありません。フリーランスのライティング向けに、無料の雛形がネット上にたくさんあります。もちろん理想は弁護士に作成してもらうことですが、費用をかけられない場合でも、オンラインテンプレートは契約書がない状態よりはるかにましです。
私はこちらのテンプレートを一部修正して使い、Docracyでライターから電子署名を集めました。
Upworkのようなフリーランス向けマーケットプレイス経由で採用する場合は、デフォルトの契約で十分なことが多いです。たとえばUpworkの標準契約では、知的財産権はすべてクライアントに譲渡されることになっていますので、別途契約書を用意する必要はおそらくありません。
最初の課題は小さく、簡単に
どれだけ優秀なライターでも、あなたの求めるコンテンツの書き方を掴むまでには学習期間が必要です。フィードバックのサイクルを短くすることで、その習得を早められます。まずは小さく簡単な課題から始めましょう。簡単な内容をマスターできたら、徐々により複雑でボリュームのあるプロジェクトへ進めていきます。
初期の課題には時間制限を設ける
時間単価で支払う場合は、フリーランスの作業に時間制限を設けることが重要です。そうしないと、30分で終わると思っていた課題に対して15時間分の請求書が届いて驚くことになりかねません。予想より多い工数は、必ずしもライターが不当に請求しようとしているサインではありません。どこまで徹底して書くかで作業量は大きく変わるため、事前に期待値をすり合わせておくことが大切です。
私が新しいライターに伝えている指示は次のとおりです。
今回の課題にかける時間は5時間までにしてください。4時間半が経過しても終わらない場合は、残りの30分でこれまでの作業を整理し、進捗を共有してください。
一緒に仕事を重ねるにつれて、時間の上限を緩めたり、撤廃したりして、ライターにより大きな裁量を与えるようにしましょう。
スタイルガイドで一貫性を保つ
サイトのコンテンツは、堅く真面目なトーンにしたいですか？ それとも、少し皮肉が効いたユーモラスなトーンにしたいですか？ どんな文章を求めているのかを伝えなければ、ライターには分かりません。複数のライターと仕事をする場合はなおさらです。そうしなければ、ある記事は無味乾燥で科学的な文体なのに、別の記事は若者言葉とアニメーションGIFだらけ、といった事態になりかねません。
スタイルガイドは、どんな文章を書いてほしいか、どんなルールに従ってほしいかをライターに伝えるものです。こちらがIs It Ketoのスタイルガイドです。
Is It Ketoのスタイルガイド
あらゆる状況を想定してルールを網羅したくなるかもしれませんが、そこは我慢しましょう。スタイルガイドは、あなたのサイトで頻繁に発生する事柄に絞ってください。たとえばIs It Ketoはケトジェニックダイエットを扱っているため、スタイルガイドでは食材の分量の表記方法や、「carbohydrates（炭水化物）」「ketogenic（ケトジェニック）」といった単語の略記方法などを定めています。
GoogleドキュメントやWikiで作成し、常に最新版が一つに定まり、簡単に更新できるようにしましょう。スタイルガイドがメールやPDFの中に閉じ込められていると、全員が最新版で作業しているかを確認するのが難しくなります。
スタイルガイドは生きたドキュメントであり、ライターと仕事をしながら継続的に更新すべきものです。たとえば、ライターがオックスフォードコンマを抜かしているのを見つけ、あなたがそれを重視するなら、単に修正するだけでは近視眼的です。代わりに、オックスフォードコンマを使う旨をスタイルガイドに追記し、その新しい項目をライターに案内しましょう。
スタイルガイドへの追記は慎重に行いましょう。ガイドが長くなるほど、習得は難しくなります。
私は、スタイルガイドを習得する時間についてもライターに支払いをしています。最初から相手の時間を尊重している姿勢を示せるので、関係構築に役立ちます。無償労働を要求してビジネス上の関係を軽視するクライアントとの違いを明確にできるのです。
編集のワークフローを決める
ライターの初稿は、編集や指導、フィードバックが必要になるのが一般的です。修正のためのワークフローを明確にしておけば、その過程での手間や無駄を最小限に抑えられます。
こちらがIs It Ketoで使っている編集ワークフローです。
- 記事テンプレート入りのGoogleドキュメントを作成します。
- そのGoogleドキュメントをライターに共有し、テンプレートに沿って記入してもらいます。
- ライターは下書きの準備ができたら、メールでレビュー可能になったことを知らせます。
- 私はGoogleドキュメントにコメントを付け、「提案」モードで直接修正を加えます。
- 編集が完了したことを、メールでライターに知らせます。
- 記事が公開できる状態になるまで、3〜5を繰り返します。
一緒に仕事を続ける中で、レビューの回数を減らすことを意識しましょう。誤りのパターンを探し、スタイルガイドの変更で防げないかを考えてみてください。
配慮のあるフィードバックをする
優秀なフリーランスは仕事に誇りを持っています。そのことを念頭に置いてフィードバックしましょう。フィードバックが無礼だったり侮辱的だったりすると、フリーランスにとって仕事が楽しくなくなり、協働関係も短命に終わります。批判を控えるべきというわけではありませんが、配慮があり建設的な方法で伝えるべきです。
フィードバックをする際は、次の点を心がけてください。
- 具体的に伝える
- 人ではなく文章に焦点を当てる
- 自分の指示に問題がなかったかを考える
フリーランスは口を揃えて、明確で共感のあるフィードバックこそが良いクライアントと悪いクライアントを分ける決定的な要因だと言います。驚くことに、無礼なフィードバックのほうがむしろ一般的だそうです。つまり、対面でのやり取りと同程度の基本的な礼儀を尽くすだけで、非常に感じの良いクライアントとして際立つことができるのです。
悪い例：最初の段落はひどい出来です。書き直してください。
これは、曖昧で高圧的な悪いフィードバックです。また、批判を仕事そのものではなく個人攻撃のように受け取らせてしまいます。
良い例：最初の段落が少し読みづらいと感じました。文の構造が単調で、受動態が多用されています。
これは上記のフィードバックを、より配慮のある形に書き直したものです。文章の具体的な問題点を指摘し、「あなた」という主語を避けることで、個人攻撃と受け取られないようにしています。
ライターとの契約を終了すべきか判断する
ライターの最初の数本の原稿をレビューする際は、関係を終了すべきサインに注意してください。
- 文法やスペルのミスなど、注意不足による誤りが含まれている。
- スタイルガイドに繰り返し違反している。
- 締め切りを守らない。
- （時間単価の場合）長期的に見て負担できないほど請求時間が多い。
どのタイミングで見切りをつけるかは、ある程度勘に頼る部分もあります。私自身は、初稿については比較的寛容です。スタイルガイドをまだ習得中なのは問題ありませんが、ひどいスペルミスや文法ミスがあれば関係を終了します。2稿目や3稿目までには、公開できるレベルに近い品質を期待しますが、細かなスタイルのニュアンスはまだ学習中であることが多いです。
スキルの低いライターを直そうとしても無駄だということを忘れないでください。文章が支離滅裂だったり、退屈だったり、理解しづらかったり、文法的に誤っていたりする場合、その状態は何年経っても変わりません。
ライターがあなたの基準を満たさない場合は、ライターとの契約終了のセクションを参照してください。
速やかに支払う
Who Pays Writersは、フリーランスの仕事体験を集めたクラウドソーシングサイトです。支払いの速さは、これらのレビューで最も重視される要素の一つです。ライターは、仕事が完了してすぐに全額を支払ってくれるクライアントを高く評価します。
フリーランスと健全な関係を保つために、いつ支払われるのかを明確にし、その期待を必ず守りましょう。Upworkのようなフリーランスプラットフォームでは、求められたタイミングで時間を承認するだけで済むので簡単です。ライターと直接取引する場合は、より丁寧な対応が必要です。
私がライターに直接支払う場合（プラットフォームを介さない場合）は、共有のGoogleスプレッドシートに作業時間を入力してもらっています。
Googleスプレッドシートによるシンプルなタイムシートと請求管理
隔週の月曜日に、それまでの期間に積み重なった時間数分の小切手を郵送しています。
定期的に対面やビデオチャットで会う
有償トライアルを超えて一緒に続けてもよさそうなライターが見つかったら、対面やビデオチャットでの定期的なミーティングを予定し始めましょう。
やり取りがメールだけだと、健全な仕事関係を維持するのは困難です。私自身、書面だけでコミュニケーションを取っていると、チームメンバーに対して苛立ちを募らせやすくなります。
Is It Ketoの初期ライターの一人、Morganとの具体的な出来事を覚えています。彼女はサイトのスタイルガイドに反して受動態を多用する原稿をよく提出していました。私はよく、「なぜ自分で気づいて直そうとしないのだろう」と苛立っていました。
ところがMorganとビデオチャットで話すようになると、彼女が仕事の質に対して深いこだわりを持っていることがすぐに分かりました。受動態は、単に彼女の盲点だったのです。そして、自分の文章の誤りに気づけない盲点は誰にでもあります。私の編集者はいつも私のコンマの使い方を指摘しますが、私には、何が、問題なのか、さっぱり分かりません。
こうしたミーティングを、マネージャーとして成長する機会として活用しましょう。率直になりましょう。ワークフローの中に、彼らが最高の仕事をする妨げになっていることはないか尋ねてみてください。クライアントであるあなたに、仕事をより快適に、効率的にするためにできることはないでしょうか。フリーランスは、あなたがそう求めていると誤解して、不要な作業をしているかもしれません。
あなたと会うこともフリーランスにとっては仕事であることを認識し、その時間に対しても支払う旨を伝えておきましょう。
良いライターが見つかったら、関係に投資する
あなたのニーズに合うライターを見つけるまでには、おそらく長い時間がかかったはずです。ここからは、その関係が可能な限り長く続くように育てていく番です。
彼らにもあなたのミッションを共有させましょう。彼らの文章のおかげでビジネスが成長しているのであれば、その成功をライターと分かち合ってください。数週間ごとに何千字も書き続けて給料を得るだけ、という感覚ではなく、自分の仕事が影響を与えていることを実感できれば、モチベーションにつながります。
あるフリーランスとの間では、私の提案の多くがThe Elements of Style（通称Strunk and White）から学んだことの繰り返しであることに気づきました。彼女に本を一冊送ってもよいか尋ねたところ、快く承諾してくれました。後になって彼女は、その贈り物がこの仕事を大切に思う理由の一つになったと話してくれました。私が彼女のライターとしての長期的な成長に関心を持ち、支援していることが伝わったのです。
ライターとの契約を終了する
良いライターが見つかったなら、おめでとうございます。これで完了です！
しかし、有償トライアルで雇ったライターの場合、より一般的には、関係を終了するという気まずい作業に向き合わなければなりません。次のセクションでは、その方法を丁寧かつプロフェッショナルに行う方法を説明します。
このガイドの作成にあたり、洞察を提供してくれたライターのMorgan Provinceに感謝します。The Write LifeのAlexis Grant氏には、貴重な時間を割いてフィードバックをいただいたことに特別な感謝を表します。