前回の投稿とは対照的に、Firefoxでこんな「Same settings, new look!」というコールアウトを見つけた。一度も訪れたことのないページで、一度も使ったことのない機能についての表示だった：

以前にも触れたことだが、新しい場所に来たとき、すべてが新しい。このリデザイン告知が表示される条件の作りはお粗末で、リデザイン前にその機能を使っていなかった人のことなどまったく考慮されていない。

1940年代、50年代、さらには60年代のとても古いコンピューターのことをよく考える。当時の課題はコンピューターで何をするかではなく、コンピューターを動かし続けることそのものだった。JOHNNIACという機械は、暖かい日には動かなくなることから「pneumoniac」というあだ名がついたほどだ。他の多くのコンピューターでも、どの真空管が壊れて交換が必要かを見つけるのが毎日の儀式だった。チームによっては文字通りのダウンタイム税が存在し、40%の日はマシンがまともに動かず、ただ作業できる状態にすることのためだけの微調整や修理に費やされるとあらかじめ分かっており、そのことも周囲に伝えられていた。

こうしたポップアップやコールアウトを見るたびに、僕らは望まずしてまったく同じ状況を再現しているのだと思う。人はソフトウェアの変化だけでなく、絶え間ない質問、ポップアップ、不要な通知、「STOP 2 END」、「tell us what you think」、配信停止しなければならないメール、一度では完了しない配信停止など、あらゆるものに疲弊していると心から思う。

ソフトウェアは、ただ動かし続けるためだけにユーザーにときどきボタンをクリックさせるようなものであってはならない。